『これだけ!』経営者としての院長の仕事4/5

20141013歯科医院の院長なら、診療以外は『これだけ』で必要十分な仕事、

「経営者」としての仕事をお話ししています。

 

 

経営者の仕事 4

付き合いたくない患者を断る。

 

 

診たくもない患者はきっぱり断るのはあなたの仕事です。

断るのか、引き受けるのか、その線引きも含めて

この際覚悟を決めてください。

 

 

これをしない限り、あなたはいつまでたっても

『取り替えがいくらでも替えがきく、ちょっと便利な歯医者さん』

格下の奴隷扱いから抜け出せません。

 

 

これは単なるマインドブロックです。

どこであなたは患者の言うこと、患者の希望はすべて

叶えるべく最大限に努力するようになったのでしょう?

 

 

そこにはあなたの『欲』が絡み付いています。

 

 

患者が少ない、患者が来ない・・・

これが日常化していると来院した患者を逃したくない、

しっかり自分の患者にしたいという気持ちが強くなりがちです。

 

 

「しょうがない・・・」

「今回の事情だけはまぁいいか・・・

あなたが患者についつい譲ってしまうことが

いつの間にか増えていきます。

 

 

1つ譲ってからのその後を引き締めるのは非常に困難です。

結局ずるずる行くのか関の山ですから、

最初の小さなわがままをきっぱり断ることです。

 

 

そしてわがままを断ったにもかかわらず、さらに無理な注文を重ねるようなら

もう、診療そのものを断るべきです。

その患者はあなたとあなたの医院に迷惑をかけ続けるのです。

 

 

あなたにも、スタッフにも、普通の患者にもストレスをかけます。

仮に高額な自費診療を希望していたとしても

トラブルが嫌いなら絶対に断るべきです。

目先の収入とこれからの長い診療人生の質を交換しないでください。

 

 

あなたが開業したのはそんな質の悪い患者の診療を

いやな思いをしながらこなしたかったからではないはずです。

自らその道を選択するのは全くナンセンスとしかいえません。

 

 

断固とした態度であなたのステイタスを守ることです。

一時的には不安に感じるかもしれませんが、長期的には

間違いなくあなたの利になります。

 

 

正直なところ、ここまで言っても面倒な患者をキレないなら

この文章を読む意味がありません。

そんな方が目指すゴールは“近”とは違いますから

これ以上読めば違和感しか感じないでしょう。

違和感を感じなくなってから改めてこちらにおいで下さるとうれしいです。

 

 

 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

今回の話は反発を食らいやすくて困っています。

大抵は思い込みからなので気にもしませんが、

中には執拗に絡んでくる先生もいます。

 

 

“近”はそんな疑いのある方に会ったら

あることをして、今後の付き合い方を決めます。

ぶっちゃけると、ある質問なのですが、その質問とはどんな質問でしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

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ここで話しています。

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そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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