やれば儲かるのか?

NHgShFrom:近  義武【intellectual(インテレクチュァル)

 

東京神田より

 

こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

2/8(土)東京 大雪

東京は45年ぶりの大雪とのことです。

確かに幼稚園の頃に大雪の記憶があります。

 

 

 

今回は降り過ぎだとしても

あなたは診療室をどうしましたか?

いつも通りにやりましたか?

 

 

 

元々土曜日が休診日の先生は関係がない話ですが、

平日に大雪だった場合、どうするのかで考えてみて下さい。

 

 

 

“近”のところはどうしたかというと、

どうしてもと言う患者以外を全部、

予約を別の日に変更させました。

 

 

 

それも当日ではなく、1週間前からやらせていました。

なぜなら、最終的には診療しない方が儲かるからです。

 

 

 

足下がかなり悪いですから、往復の道すがら

転ばれでもしたら、キャンセルになるのに加えて

けがが回復するまで通院を控えることになるかもしれません。

子供と雪遊びをするからと変更されてしまうかもしれません。

 

 

 

いつもと違う状況はいつもと違う反応を引き起こす可能性が高いです。

それでもいつも通りに患者に来ることを期待するのは

少し無理がある気がするのです。

 

 

 

歯科医院に通院させ続けることで、我々は儲けているわけです。

続けさせることが最優先であって次が診療することです。

来院した時にやれるだけのことをしようとするのは

結果として患者に「もう来るな」と言っていることと

大差はないのです。逆にもっと悪いかもしれません。

 

 

 

我々は訪問診療などを除くとほとんどの場合、

来院してもらわなければ診療はできません。

優先するべきなのは来院させることなのです。

 

 

 

一度にたくさんの治療をしなくても、

来院し続けさえすれば、いずれは治療することになります。

焦る必要も全くないのです。

 

 

 

だからあえて雪の日に患者を来させる必要もないわけです。

患者の通院の大変さをそんな雪ごときで

わざわざ認識させることは、その後を考えれば

むしろ大損するコトになりかねないのです。

 

 

 

 

通院することのハードルをできるだけ下げさせて、

通院そのものを生活のほんの一部で、

特別なことではないようにさせるべきです。

 

 

 

通院を特別なことにすればする程、

中断してしまうリスクはむしろ高まってしまいます。

 

 

 

診療することに意識が行き過ぎていませんか?

 

 

 

 

とはいえ、こう言うと陥り易いことが一つあります。

患者にも嫌われてしまうことですが、それは何でしょう?

 

 

 

 

それは診療をあえて引き延ばすことです。

これはやらないで下さい。

ついやってしまいがちです。

 

 

 

質の良い診療を過不足なく行う。

一方で来院し続けるように手を尽くす。

患者にとってもあなたにとっても利があることです。

 

 

 

我々は歯科医師なので、どうしても診療だけで

あらゆる問題を解決したくなります。

 

 

 

患者の来院も診療上で必要なのだと説明でわからせたい。

 

 

 

その気持ちはよくわかるのですが、

患者にとっては??なことが多いのも事実なのです。

 

 

 

過不足ない診療・・・

熱くなりすぎない説明・・・

 

 

 

あなたがするコトは多くはないかもしれませんが、

意識は常に持ち続けなければなりませんし、

そういう意思はスタッフには伝え続けなければいけません。

 

 

 

即効性はないかもしれませんが、

患者の定着率やリコール率は

こんなところから変わっていきます。

 

 

 

 

 

さて、それはなんでしょう?

 

 

 

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

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あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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本日はこれにて終了です。

 

ありがとうございました。

 

 

近  義武

 

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