患者があなたの歯科医院に最初に来院する理由⑥

20150317患者があなたの歯科医院に最初に来院する理由は

3つの「弱い理由」に続いて

2つの「やや強い理由」について話しをしました。

 

 

『あなた』の歯科医院である必然性がない「弱い理由」

「ロケーション」「利便性(診療日時)」「料金・金額・価格」

 

 

外部要因に影響を受けてしまう「やや強い理由」

「診療科目・分野・方法」「診療内容・機器・設備」

今回からはいよいよ「強い理由」です。

 

 

患者があなたの歯科医院に最初に来院する理由⑥

診療方針・経営理念・ライフプラン

 

 

『あなた』が何を考えて診療を行なっているか、

どんなことを大事にしているのか、ということです。

 

 

ここでいう『あなたの考え』は

「患者さんの口腔内の健康を第一に考えて…」とか

「スタッフ全員、研鑽と努力をかさねて…」のような

耳さわりの良い言葉のことではありません。

 

 

書いている本人はそれなりに気持ちが良いかもしれません。

同業者も文句を言うことはないでしょう。

しかし、患者にとってはどこかで見たような

美辞麗句に過ぎません。

 

 

いかにも建前的で具体的には何も伝わってきません。

「あなたの歯科医院に最初に来院する理由」とするには

ありきたりで、納得感もなく決め手に欠きます。

 

 

「優しい」でも「常に全力」でも方針そのものは

『あなた』次第です。どこに思い入れがあるのかを

矯正する必要はありません。

 

 

しかし、それを患者に伝えるには

エピソード・ストーリー・逸話が必要です。

できれば「患者」が絡んでいると上等です。

 

 

さらに言えば、「患者」の具体的なメリットが

表現されていると理想的です。

 

 

あなたがこういう考え方が重要だと思っているので

こんな患者に対して、こういう対応をして、

こんな結果になった…

実話があればそれが一番よいのですが、

理想的でないようなら多少の演出は問題ありません。

 

 

あなたの考えが具体的にどんな行動・診療に

結びついているのかをエピソード・ストーリーの形で

患者に理解してもらうということです。

 

 

これは「あなたの考え」から発しています。

他のドクターとそっくり同じということはありえません。

その「あなたの特徴」が患者にとって価値があるものだと

患者に伝えることができれば、その患者にとってそれは

「あなたの歯科医院に最初に来院する理由」になるのです。

 

 

この理由には『あなた』である必然性がアリ、

外部からの影響を受けにくいことから

『強い理由』ということができます。

 


 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

「診療方針・経営理念・ライフプラン」を理由にするには

エピソード・ストーリー・逸話が必要だと話しました。

 

 

ここでエピソード・ストーリー・逸話を使うことには

実はもう1つの隠れた効果があります。

さてそれはどんな効果でしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

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そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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