患者への『説明』5つのポイント2/5

20140404クライアントとのセッションのために

東京駅近くで待ち合わせをしました。

 

 

 

ところが、改札口が大渋滞で身動きが取れないという

普段では考えられない状況に巻き込まれてしまい・・・

遅刻してしまいました。

 

 

 

後でチェックをしてみると、

皇居内苑(?)の解放だったらしく

桜の見頃とも相まってエラい人出となっていたようです。

 

 

 

以前から思っていたことですが、日本人はなぜ

みんな一緒の行動をとりたがるのでしょうか?

 

 

 

「行動した結果に対して責任を取りたくない・・・」

そんな思いが根底にあるのだろうとは思います。

それにしても驚くほどの人が殺到していました。

 

 

 

行列してまで見る桜に意味・価値・etcがあるのか、

どなたか教えてほしいものです。

 

 

 

しかし、理由はどうあれ日本人には

こういうような「みんなと一緒」心理があるということを

認めないわけにはいきません。

 

 

 

なので、患者への『説明』5つのポイントその2!

 

 

『似たような状況の他の患者はどうだったのかを説明する』

 

 

これは比較検討→選択決定の場面に限りません。

現状の解説、行程、術後の経過予測などでも

入れられるところには全部入れましょう。

 

 

 

「みなさん2日後くらいには楽になるようです」

「○○な方のほとんどはこの方法で治療します」

「1000人のうち痛みがでるのは2~3人だけ」

 

 

 

その他、表現の工夫の余地はいくらでもあります。

嘘をつくのは勧められませんが、

切り口によっては患者を誘導することも可能です。

 

 

 

患者には治療方法の全てを理解した上で

さらにいくつかの選択肢の中から

自分自身に最も有効なモノを選択するなんて

絶対に無理なことです。

 

 

 

歯科医学の知識があるならまだしも

そうではない患者にとっては

「みんなと一緒」ならば

先に進む決心も着きやすいというものです。

 

 

 

こういう形で患者の不安を取り除く・・・

我々が技術以外でも患者に与えることができる

「癒し」の内の1つだと考えています。

 

 

 

 

 

 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

『説明』のポイントその1で

患者の理解力は小5だと述べました。

 

 

 

今回の「みんなと一緒」と「小5」が合わさると

どんなことが起こるでしょうか?

それはなんでしょうか?

 

 

 

今回は純粋に想像力で回答可能です。

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

 

 

 

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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