有効なのにほとんどのDr.がやらないターゲッティング ③

20141001良い患者を増やすために、効果的なターゲッティングをする場合、

あなたの理想とする患者を鮮明にすることだと話をしました。

 

 

ターゲッティングには5段階のレベルがあります。

レベル1 ターゲッティングをしていない

レベル2 ターゲッティングが明確でない

レベル3 ターゲッティングが具現化されていない

レベル4 ターゲッティングの見直しがされていない

レベル5 ターゲッティングが活用されている

 

今回はレベル3のことを中心にお話しします。

 

 

改めて言っておきますが、レベル2ができていないと

レベル3の話はいみがめちゃくちゃ薄くなります。

ターゲッティングが明確になっているものとしての話になります。

 

 

年齢、性別はもちろん、家族構成、住まい、職業、

役職、年収、性格、目標、趣味、願望、悩み、

抱えている症状、診療に対する感情、診療歴・・・

 

 

その患者の1日の行動が思い浮かぶくらい、

来院したらどんな感じなのかがわかるくらいまで

設定してないと話になりません。

 

 

なぜなら、レベル3の具現化は彼(もしくは彼女)の

嗜好、行動、性格などをベースにおくからです。

 

 

例えば、急化Perになってかなり激しい疼痛がある場合、

その疼痛をまぎらせるために意識を自分の外に向ける患者と

意識を内に向ける患者がいます。

 

 

あなたが設定した理想の患者がどちらなのかによって

待合室の内装は大きく様変わりします。

意識を外に向ける患者であれば、掲示物はいろいろとある方が

それに注目している間は気がまぎれるので居心地が良くなります。

 

 

一方、意識を内に向ける患者の場合、掲示物は邪魔なだけです。

他の人が誰もいない、何もないところで座禅でも組むように

じっとしている方が気がまぎれます。

 

 

一事が万事、あらゆることを、設定した理想の患者像の満足感が

高まるように医院内を調整していくのです。

これが「具現化」の意味です。

 

 

この理想の患者像が内部矛盾を抱えていると

それを医院内で具現化した場合、実際の患者は無意識化でも

雑然とした感じ、ぶれた感じ、バラバラな感じなどを

医院内外から受け取って、落ち着かない感覚を覚えます。

 

 

こう文字にするほど明確ではないものの、気分はそうなります。

ある意味これが、理想の患者の活躍する場面です。

何らかの決定事項には全てに理想の患者の意思を込めるのです。

 

 

理想の患者は何か決定する場面に参加させればさせるほど

その人格が増々はっきりしていきます。

初期設定ではボンヤリしていたり、自己矛盾を抱えていることも

多いものです。しかし、一旦人格が固まってしまえば、

アトは決定事項の発生するたびに彼(彼女)に聞けば

どの選択肢が妥当かを答えてくれるようになります。

 

 

ですから、あらかた患者像が定まったら小さなコトから

どんどん実践投入して鍛える(?)べきです。

 

 


 

 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

よく聞かれる質問があります。

小児歯科では親と子のどちらにターゲッティングするべきか、です。

せっかくの機会ですから小児の専門医になったつもりで考えてみましょう。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

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そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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