歯科医院に関わる患者に感情3つのポイント②

20140212好意From:近  義武【intellectual(インテレクチュァル)

 

東京両国より

 

こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

前回は患者が「あなたのことが好きではない」ことから生じる

歯科医院にとってのマイナスについてお話ししました。

 

 

 

今日は患者が「あなたのことが好き」なコトから生じる

歯科医院のメリットについてお話しします。

 

 

 

患者は「あなたのことが好き」な状態ですので、

あなたのこと、スタッフのこと、診療室のこと、

待合室のこと、受付のこと、玄関のこと、

医院の門構えのこと、医院の雰囲気、見かけた他の患者・・・

などに対しても好意的に考えています。

 

 

 

余程のことがない限りこの傾向は持続しやすくなっています。

いわば、良い『慣性』がついています。

その結果、患者は来院に対してハードルが下がっている状態も

持続しやすくなったままなのです。

 

 

 

次に診療やら医院に対する優先度が上がります。

つまり、プライオリティが上がるということです。

 

 

 

生活に於ける歯科の優先順位が高いですから、

来院日時も病院側の都合に合わせてくれます。

もちろんキャンセルや遅刻等は極めて稀になります。

 

 

 

また、メインテナンスの継続率、

自費診療への以降率、リコールへの反応率など

数値的にも軒並みアップします。

 

 

 

さらに、性格にもよるとコトが大きいですが、

新しい患者を紹介してくれます。

好きなものは人に言いたくなるパターンです。

 

 

 

ちなみに、紹介された患者も『好意的』な患者に

なりやすいので、このサイクルが永続するようにできると

紹介患者だけで新患獲得が確保できる様になります。

 

 

 

このように、患者から『好きになってもらう』ことで

様々な恩恵をえることができます。

ここで例としてあげたのは“形”になるようなことでしたが、

“形”にならないことでも恩恵はあります。

 

 

 

さて、それはなんでしょう?

いつものように考えてみて下さい。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

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あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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本日はこれにて終了です。

 

ありがとうございました。

 

 

近  義武

 

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