歯科医院に関わる患者の感情3つのポイント③

20140213増やすFrom:近  義武【intellectual(インテレクチュァル)

 

東京銀座より

 

こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

 

前回、前々回で、

患者が「あなたのことが好き、or好きではない」ことから生じる

歯科医院にとってのメリット、デメリットについてお話ししました。

 

 

 

今日は患者が「あなたのことが好き」にさせる

考え方、行動について話してみましょう。

 

 

 

はじめに言っておきますが、

『これさえやれば、患者がすぐにあなたのファンに・・・』

なんてモノはありません。

 

 

 

いろいろと地道に続けるしかないです。

そんなつもりで読み進めてもらいたいと思います。

 

 

 

1、全ての患者に好かれようとしない

ハッキリと言って、全員に好かれるのは無理です。

それを最終目標にするのはありかもしれませんが、

うっすらとそうなったらいいなぁくらいにしておいて下さい。

 

 

 

始めはあなたが「こんな患者には好かれたい」と思う

「こんな患者」を想定して、

その患者に気に入ってもらう方向で進めると良いでしょう。

 

 

 

2、患者と理由のあるコンタクトを増やす

歯科医学的に説明ができることで患者にコンタクトをとります。

来院する頻度を増やしたり、メールやニュースレターなどでの

接触を増やします。

 

 

 

ただし、何の理由も説明せずにやると逆効果です。

必然性があるコンタクトを増やして下さい。

 

 

 

これは心理学の単純接触の原理を実践しています。

「ザイオンス効果」とも呼ばれるもので、

接触回数が高い程、人は相手に

好意を抱きやすくなるというものです。

 

 

 

3、患者が不満を持つのは、ほとんどが診療以外

診療のことは患者にはよくわからないのが実情です。

不満はそれ以外の事から生じています。

 

 

 

例えば、待ち時間が長い、ドクターの説明が少ない、

相談があるのに話しにくい、予約が取れない・・・

こんな程度のことです。

しかし数え上げたらいくらでもでてきます。

 

 

 

全てをなくそうとすると、

あなたやスタッフの手間やヒマが際限なくかかります。

重要と思われるところから

改善を進めると良いでしょう。

 

 

 

こういうことを進めていくことによって、

「あなたやあなたの医院が好き」な患者を増やしていくのです。

少しづつしか増えていきませんから、

継続できることから少しずつやって下さい。

 

 

 

 

 

この「患者に好かれようとする」ことは

全く別の効果もあるのですが、

気がつきましたか?

 

 

 

さて、それはなんでしょう?

いつものように考えてみて下さい。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

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あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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本日はこれにて終了です。

 

ありがとうございました。

 

 

近  義武

 

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