院内ミーティングを意義あるものにする方法 1/3

20141014『始業前のミーティングをせよ』みたいなアドバイス、

鵜呑みにしていませんか?

役に立っていないなら時間のムダ、スタッフの心身の浪費です。

得られるのが院長の自己満足だけならやめたほうがマシです。

 

 

では、実り多きミーティングをするにはどうすればいいのでしょうか?

大仰な書籍もあるようですが、実はそんなに難しくありません。

本来のミーティングとブリーフィングを明確に分離すればいいのです。

 

 

ミーティングとは「討論・相談による意思決定の場」です。

単なる連絡事項の確認の場ではありません。

それならばブリーフィングで十分です。

ブリーフィングとは「簡単な指示・状況報告・説明」です。

これを混同しているのがそもそもの間違いなのです。

 

 

忙しい始業前ミーティングをする意味はありません。

するならあくまでもブリーフィングです。

それも「当日の診療についての確認」だけを行なうべきです。

 

 

始業前、ドクターは身支度だけという方がほとんどですから

院内が慌ただしいことにピンと来ないかもしれません。

しかし、スタッフは違います。もう就業しています。

 

 

スタッフの頭の中は「目の前の仕事」に関することで

かなりのメモリーを消費しています。

ですから、ブリーフィングによって頭の切り替えと

重要事項の確認を共有するのです。

 

 

どこからか聞いてきた「朝礼でのいい話」はいりません。

考えさせるような話題を振るのもやめて下さい。

あくまでも目的は確認と簡単な指示のみです。

それ以上のことは別に時間をとって行なうべきです。

 

 

「それ以上のこと」とはどんなことか?

『ブリーフィングには当てはまらないが、

コミュニケーションが必要な全てのこと』

と、考えてもらうといいでしょう。

 

 

・歯科医療従事者としての技術的アドバイス・ノウハウ

・接遇に関すること

・あなたが持つ診療方針の考え

・患者との距離感

・院内でのプライオリティ

・雇用者(あなた)被雇用者(スタッフ)の関係性

・労務・賃金・休暇・シフト・スタッフ体制など

 

 

「簡単な指示・状況報告・説明」では

追いつかないのは一目瞭然です。

 

 

あなたの歯科医院はあなたがオーナーでもあるのですから

全てをあなたが決定しておいてそれに従わせる手もあります。

しかし、スタッフの自主性や成長を促したい、

あなたがいちいち指示しなくても院内が回るようにしたい、

というのであれば、運営に参画させることは必然です。

 

 

特に接遇は例えあなたが決めたとしても

常に監視していることはできませんから、

スタッフに任せる部分がどうしても出てきます。

 

 

ただ、その必要な手間と時間は

ブリーフィングとは切り離して行なうべきなのです。

 

 

切り離したコトをミーティングでする、

となっていると話は簡単なのですが、

そうは行かなかったりします。

この続きは次回に話すことにしましょう。

 

 


 

 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

ブリーフィングはそうでもありませんが、

ミーティングはしっかりやると結構時間がかかります。

 

 

ではその時間はどうやって確保すればいいでしょうか?

今日は3択です。

 

1、就業時間内に行なう

2、昼休みや終業後に行なう

3、食事会・慰労会などの前に行なう

 

もっとも好ましいと思われるものから順位をつけて下さい。

さらに理由も言語化できると最高です。

ぜひそこまで考えて下さい。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

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そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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