院内業務もルーティン化しよう その2

20141019院内業務のルーティン化に話をしています。

ルーティン化とは、不定期、不順で行っていた作業などを、

一連のつながった動作として定形化していくことを指します。

 

 

ルーティン化にはさまざまなメリットがあります。

 

1、ミスの減少

2、次の作業・動作を「考える・探す」時間のカット

3、集中力の向上

4、作業精度のアップ

5、技術の熟練・上達のスピードアップ

6、精神的余裕、キャパシティの拡大

7、患者に対する配慮・気配り力のアップ

8、作業時間の短縮

 

 

今回はルーティン化を歯科医院に導入する

簡単なステップを紹介しましょう。

 

 

良質な診療、患者への気配り、患者数のアップ、

他の医院との差別化などまで期待できますので

導入する価値は十分にあります。

 

 

業務をルーティン化していく上で最も重要な点は

『ルーティン化の作業をあなたがやらない』

スタッフにやらせるということです。

アトの残りはその補助ともいえます。

それを踏まえて順番に説明していきましょう。

 

 

ルーティン化のステップ①

『対象の業務を決める』

 

これはチーフスタッフ、もしくはあなたがやります。

ポイントは小さく具体的な業務を指定すること。

そうでないとスタッフができません。

 

 

ルーティン化のステップ②

『担当を決める』

 

指名でも立候補でも構いません。

どのスタッフにやらせるかを決めます。

 

 

ルーティン化のステップ③

『締切りを決める』

 

これは担当者に言わせます。

あなたの想定より短期間であれば良し、

大幅に超過するなら相談して修正させます。

 

 

ルーティン化のステップ④

『ミーティングで検討する』

 

ミーティングの数日前に、あなたに提出された

「ルーティン化した業務」をコピーして

スタッフ全員に配布させます。

 

 

そして、最低1人1点の意見を持って

ミーティングに参加させます。

兼行した結果を基に担当スタッフに

修正稿を提出させます。

 

 

ルーティン化のステップ⑤

『加工・運用する』

 

ファイリング、ラミネート加工などをして

業務が行なわれる場所・対象物のそばに

ルーティンワークシートをセッティングします。

 

 

くれぐれもあなた自身でやろうとしないで下さい。

ただし、始めてルーティン化に取り組む際の

見本でということならぎりぎりアリです。

それ以外ではスタッフにやらせることこそ意味があります。

 

 

次回は、さらに具体的なポイントや

備えておくべき考え方を話します。

 


 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

今回の話の最後にも少し言いましたが、

ルーティン化をスタッフにやらせることの

意味はどういったものでしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

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そして

 

 

 

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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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