「あなたの歯科医院に来院する」という患者の行動の出発点

行動の理由

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

“近”は雑誌をあまり読みません。

欲しい情報が書いてありそうな書籍を

買ってしまうからというのもありますし、

欲しくない情報や興味のない情報に

接している時間が惜しいというのも理由の1つです。

 

 

とはいえ、

自分の中でのタブーにしているわけではないので

たまに手に取ることもあります。

 

 

先日ある方と喫茶店で待ち合わせた時のことです。

定刻までのわずかな時間…

タスクを処理できる程の時間でもなし…

そばにあったラックの雑誌を読むことにしました。

 

 

確か「生活の中での時間とお金の節約のTips集」

の様なタイトルだったと思います。

中にこんな記事がありました。

 

 

『食材などを買いにいく時には

買うものを書き出してから店に行く!』

 

 

店に行ってから何を買うかを決めようとすると

迷う時間も掛かってしまうし

ついよけいなものまで買ってしまう。

 

 

わずかな差額の安売りなどよりも

トータルでは節約できる。

というような内容です。

 

 

この記事の内容そのものは

「一理あるかもなぁ…」でいいのですが、

それよりも気になったことがあります。

 

 

それは、

【行動には2種類ある】

ということ。

 

 

その2種類とは

『本来の目的に沿うもの』と

『本来の目的に沿わないもの』です。

 

 

「買い物に行く」という行動であれば

本来の目的は『Aという商品を手に入れる』

ということになるでしょう。

 

 

これがウィンドウショッピングなら

買い物に行く本来の目的に沿うものではなく

『時間つぶし、暇つぶし』になるでしょう。

 

 

会計上の経費が欲しくて

『お金を使うため』に買い物を行く…

なんていうのも本来の目的に沿ったものとは

いえない行動ということができるでしょう。

 

 

そして『本来の目的に沿う行動』と

『本来の目的に沿わない行動』との違いは

【理由や目標の明確性】ということができます。

 

 

このことは買い物に限らずあらゆる行動で

あてはまります。

 

 

雑誌の記事は

「目標や理由をはっきりさせてから行動しなさい」

とアドバイスをしているということです。

 

 

では、「歯科医院に来院する」という

患者の行動はどうでしょうか。

 

 

『口腔内の問題を解決する』という目標は

おおよそはっきりとしています。

 

 

しかしこの行動を

「あなたの歯科医院に来院する」にしたいなら

そこにはさらに【理由】が必要になります。

 

 

ほとんどの歯科医院経営者はこの理由がわかっていません。

そして実は、十分に繁盛している歯科医院の院長も、

患者が思っている【理由】はわかっていません。

 

 

ただ同じ「わかっていない」でも

十分に繁盛している歯科医院の院長には

思い当たる理由がたくさんあります。

 

 

「そのうちのどれが理由なのか?」

がわからないだけです。

 

 

繁盛していない歯科医院の院長は、

【理由】が思い浮かびもしません。

ここに決定的な違いがあるといえます。

 

 

あなたはすぐに

患者があなたの歯科医院に来る理由を

思い浮かべることができますか?

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

患者があなたの歯科医院に来る理由を

たくさん思い浮かべることができるとします。

 

 

ではそれらに順位をつけると

第1位となるのはどんなことでしょうか。

 

 

患者に尋ねると多くが【理由】にあげる、

重要だと考えている【理由】とは

どんなことでしょうか。

 

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

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