保守とか革新ではない、売上アップに必要なアノことに気づく3手法

当たり前で気づかない

こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、

幸せドクターを目指す院長先生の先生、

イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

 

売上をアップしたいと考えた時、

改めて見つめ直して欲しいことがあります。

それは「業界の当たり前」についてです。

 

 

歯科業界では当たり前になっている…

でも、患者の立場からしたら不便、不親切…

そういうものはないでしょうか。

 

 

例えば、“近”が子供の頃は

歯科医院は受付順に診てもらうところでした。

 

 

いつ行っても何分待たされるかは

その日の混雑具合次第で、

当然診療が終わる時間なんて全くわかりません。

 

 

現在ではほとんどの歯科医院が

予約制を導入しています。

 

 

患者はおおよそではありますが

治療の開始と終了の時刻が

想定可能になっています。

 

 

・歯科医院の通院は時間が全くよめないもの

・治療の後には重大な予定は組めないもの

 

という当たり前を

予約制の導入によって壊したわけです。

 

 

その結果、待合室での待ち時間が

飛躍的に短くなりました。

 

 

予約時間通りに診療が始まる精度が正確なほど

忙しい患者にとってはありがたいものとなります。

そういう歯科医院に慣れてしまったら

時間にルーズな医院にはもう行く気になれません。

 

 

ここで難しいのが

当たり前のことに疑問を持つことです。

 

 

当たり前にやっていることですから、

そこに違和感を感じることがなかなかできません。

 

 

予約制ではない歯科医院しかない状況で

歯科医院に通院している時に

「なんで歯科医院は待つのが当たり前なんだろう?」

と感じる事は患者にもないはずです。

それが歯科医院で働く側の人間ならなおさらです。

 

 

でも、どこかの歯科医院が予約制を導入したのを見て

「あぁ、予約制にすれば長時間待たせなくて済むよね」

と気付くわけです。

 

 

いわば盲点になっていて

眼の前で繰り広げられているのに

当たり前になっていて気付けないことに

どうやって気付けばいいのでしょうか。

 

 

実際に”近”が定期的にチェックをしているポイント・手法を

3つお話ししましょう。

 

 

1 他の業界をみる

 

他業界でやっているビジネスを

たくさん観察してみましょう。

 

 

そこに「歯科業界とは違うな」

と思ったところはないでしょうか

 

 

そこがまさに『歯科業界の当たり前』として

無意識にスルーされているところです。

 

 

2 何回も謝ったり、説明していることをみる

 

謝っているとっても

重大な医院側の落ち度に対して

深々と頭を下げるなどではありません。

 

 

「スミマセン、ウチではできないんですよ〜」

と軽く言ってしまっていたり、

 

「こう言うわけでそれは難しいんです…」

と説明しているようなことです。

 

 

これは構造的な問題である可能性大なのですが

繰り返し謝ったり説明したりしているうちに

感覚が麻痺してしまっているのです。

 

 

そこに『当たり前』が潜んでいるので、

改めて見直してみてください。

 

 

3 理想・願望・上位クラスの状態を考える

 

こうなったら患者が押し寄せる…

こうやったら慈悲料金を10倍にしてもイケる…

という極端な状態、理想の状態を

考えてみてください。

 

 

まさかねぇ…それは無理でしょ…

で終わらせずに、そこから発想を広げていくと

アイデアが出てきやすくなります。

 

 

眼科的な盲点は視点や焦点、見る角度などを変えれば

認識できるようになります。

 

 

我々の仕事の中で

治療は大きなウェイトを占めていますが、

そこばかり見つめていると見えないものがあるのです。

 

 

歯科業界、さらには「あなたの診療体制」における

「当たり前」をまずは見つけてください。

 

 

 

P.S.

「歯科業界独自の当たり前」を見つけるために

【王道的】なものに触れておくのもいいかもしれません。

 

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…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

3つの手法はどれも比較的簡単ですから、

あなたにもすぐに実行できるはずです。

 

 

特に、2番目はあなたの歯科医院のこと、

3番目はあなた自身のことなので

なんとかなりそうと思えるでしょう。

 

 

ただ、1番目の他業種のビジネスを見るというのは

見せてもらえるところも知らないし

よく見ろと言われても…

 

 

と感じているかもしません。

しかし、実はあまり心配がありません。

 

 

拍子抜けするくらい簡単なやり方があります。

ほんのちょっとしたコツのようなものですが、

これだけで「当たり前」に気づきやすくなります。

 

 

どんなやり方、どんなコツなのでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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(ここは考える時間です)

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それでは答えです。

 

 

 

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