歯科マーケティングって本当に必要?

こんにちは、株式会社120パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近  義武 です。

 

もう記憶はおぼろげかもしれませんが
あなたが『開業しよう・開業したい』
と考えたのは何を思ってのことだったでしょう?

 

「自分の理想とする診療を実現しよう」
「こんな歯科医院を作り上げたい」
「患者を幸せにしてあげたい」

というような希望を
強く思ってのものではなかったでしょうか。

 

経済的な理由、すなわち
「もっと豊かに・裕福になりたい」
「もっと評価されたい」
という気持ちの場合もあるでしょう。

 

それを全否定はしませんし、
モチベーションを維持する力としては
こういった希望の方が強かったりします。

 

しかし実際に開業してみると、
患者数が思うように伸びない…
キャッシュフローにキュウキュウとしている…
スタッフが思うように動いてくれない…
あまり望みたくないような患者ばかりが来院する…
などなど、様々な問題に直面します。

 

あなたも歯科医学の技術や知識に関しては、
学生時代も卒業後も相当な時間を費やして身につけて、
さらに現在も学び続けていることでしょう。

 

しかし、経営については学生時代に学ぶこともなく、
また卒業後にも知識や経験を積むことも少ないままに
開業してしまったというのが正直なところではないでしょうか。

 

そんな私達が学ぶべきなのは『経済学』ではありません。
需給曲線なんて学んでも雑学としてくらいにしか
役立つ場面はありません。

 

歯科医院経営において
困った場面・難しい場面に遭遇してしまった時に
本質的な意味で有用なのは、「マーケティング」です。

 

マーケティングというと、
『お金儲け』『割り切ったビジネス』『商業主義』
などのための概念だと思われている方が多いようです。

 

実際にそう思われていて、毛嫌いされている先生も
少なからずおいでなことも知っています。

 

しかし、マーケティングのノウハウは
それほど矮小ではありません。
要するに使いようです。

 

歯科医院の経営に正しく適切に取り入れ活用することで、
我々歯科医院の院長が抱えている問題や悩みを
解決に近づけてくれるものです。

 

マーケティングの活用で得られるのは

それは、あなたの理想に近づくような「よりよい医療」を
あなたを適正に評価してくれる「より多くの患者」に
提供できるようになることです。

 

同時に、あなた自身の精神的充足や
患者のQOLやデンタルIQの上昇・向上、
スタッフのモチベーションアップや
院内の雰囲気の高揚なども可能になり、
あなたの思い描いた歯科医院が近づきます。

 

マーケティングのノウハウは
「経済学」「行動心理学」「経験則」「実験結果」
などから成り立っていますのである意味奥行きが深いのです。

 

確かに、「相手からYesを引き出すテクニック」
みたいなものもその中には存在しています。

 

こんな小手先のテクニックの寄せ集めが
マーケティングだと思われることもしばしばですが
実際はもっと大局的で原則的で学術的です。

 

先ほどのテクニックなどは
仮にあなたがそれを知っていたとしても
使うどうかはあなた次第なわけです。

 

それよりも、マーケティングを知らないままでいて
得ることができなくなる利益の方がずっと大きなものです。

 

あなたの歯科医院の経営が傾いても
誰も援助も責任も取ってくれません。

 

あなたに信頼を寄せた患者は
その後の治療先に迷います。

スタッフは優良な就職先を失います。

あなたは経営手腕だけでなく
技術も献身的な考え方も全てを否定されることになります。

 

極端だと思うかもしれませんが
現実はそういうものです。

 

一旦開業したなら、
歯科医院を最後まで存続させるよう努めることは
義務といっても過言ではありません。

 

そのために
『歯科医院経営のための知識』を身につけ、活用することは
どこにも後ろめたいことはないと断言できます。

 

あらためて言いますが
『マーケティングは使い方次第』です。

 

身につけた上でどう応用するかも
院長としての手腕の1つです。

 

まずは「マーケティングの定義」というか
「マーケティングの概念」を理解してください。

 

とはいうものの、完全に定義されたことが
これまでにはありません。
言い表すことがなかなか難しいのです。

 

なので、マーケティング界の大家2名の定義を
次回に説明していこうと思っています。

 

その2人の大家とは
マーケティングの基本的な位置付けを行ったドラッカーと
マーケティングの体系化に注力したフィリップ・コトラーです。

 

そこから導かれる
『歯科マーケテイング』についても話しますので
是非またお読みください。

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今回のシンキングタイムはお休みです。

 

 

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