感謝の気持ちは「形」にしないと伝わらない
私は身体を動かすことが基本的に好きです。
ただ、飽きっぽかったりもするので、これまでに
いろいろなスポーツをちょこちょこかじってきています。
ポピュラーなものならサッカーとか水泳、
マイナーなものなら乗馬とかでしょうか。
そういった「ちょっとは知っている・経験があるスポーツ」の中に
「アメリカンフットボール」があります。
鎧みたいな防具とヘルメットをつけてぶつかり合うあれです。
毎年２月に開催されるスーパーボウルがちょっと有名ですね。
歯科大学生時代の部活としてやっていましたので
ルールはもちろんですが、地味なポジションのスゴさとかもわかります。
アメリカンフットボールはアメリカの国技にもあげられますが、
その特徴は「合理性」と「分業制」です。
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
歯科医院の集患・経営、ブランド構築コンサルタント、
歯科医師の 近 義武 です。
「合理性」と「分業制」
アメリカンフットボールの「合理性」としては、
TV中継のCMのためにプレイを中断する制度や
チームタイムアウトを賭けてビデオ判定を要求できるルールなど
先進性を合わせもったものがあげられます。
一方「分業制」としては、球技にも関わらず
ボールに触ることができないポジションがあったりすることです。
彼らはクォーターバックやランニングバックを
相手選手から守ったり、道を切り開いたりすることが仕事です。
プロとなり、スター選手となって年俸が超高額になるのは
ボールを持って走ったり、投げたり、キャッチする選手たちです。
そして、ボールに触ることができないポジションである
「ライン」の選手を最も尊敬しているのも実はそういうスター選手です。
「ライン」の選手達の献身的な働きがなければ
自分も活躍できないことをスター選手はよく知っています。
感謝も並大抵ではなく、しています。
チーム内の「ライン」のレギュラークラスの選手は
どこのチームでも10人以上は在籍しているものですが、
その全員に、シーズンオフの家族旅行をプレゼントするくらいは
決して珍しいことではありません、むしろザラです。
これってなんだか歯科医院に似ていると思いませんか？
歯科医院経営は決してあなただけで成り立つものではありません。
スタッフ全員がそれぞれの仕事を高いレベルで遂行するからこそ
歯科医院の経営がうまく回っているのです。
ましてやあなたは経営者で、さらには現場責任者です。
いわば「プレイングマネージャー」ということです。
成績が良ければスタッフのおかげ、
悪ければあなたの責任と考えるくらいで丁度良いほどです。
しかし、どうせなら、その考えを報酬という形にして
スタッフに還元することを考えてみてはどうでしょう。
個人的な成績による手当の支給ではなく、
医院全体の成績による成果報酬の導入です。
医院全体でなんとか達成出来るくらいの目標値を設定して、
スタッフと院長が一緒に目標達成を目指すのです。
設定は「売上」でも「粗利」でも「保険点数」でも構いません。
月ごとの目標値でも前年同月比でも先月比でもいいでしょう。
全体の成績を上げるために互いに得意なところを活かす工夫を
進んでするようになることも期待ができます。
ポイントは評価＝目標を明確にすること、
そして、達成できたら速やかに手当が支給されることです。
スタッフの達成感や承認欲求が満たされる形にすることが
仕事の質の向上と成長意欲の継続の源となります。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
このような、医院全体としての成果報酬を
上手く機能させるためには「目標設定」がキーとなります。
みんなで一生懸命やると達成できそうな、
そんな目標を設定しなければなりません。
高すぎれば早々にあきらめてしまって、
その反動によって意欲をなくしてしまいます。
低すぎれば向上心を生む力がなくなります。
ではどのようにかんがえたらよいでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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