「患者様に選ばれる歯科医院」なんて言ってるから…4/5

20150221大事なのはあなたの医院と他の医院の「違い」を

理解する能力がない患者にわからせて『選ばせる』こと。

「主体」は患者ではなくあなた。

 

 

人を動かすのはいつの時代も『ヒト、モノ、カネ』

最も患者が求めているのは「ヒト」

 

 

しかし、あなたの生い立ちや人柄、考え方、方針を

患者は知りたいとは思っていない。

そこから患者自身に返って来るものが知りたいだけ。

 

 

こんなところが前回までの話でした。

思い出しましたか?

今回は「モノ」の話です。

 

 

『モノ=技術』こそ、患者にはさっぱりわからない

 

 

歯科医院における「モノ」とは何でしょう?

一般的には「商品」「サービス」に相当するものです。

それは、『技術』と『ホスピタリティ』です。

 

 

このうち、「ホスピタリティ」は

前回話した「ヒト」と切っても切り離せないものです。

考え方もそちらに準じますので、

ここでは『技術』のコトについて話していきます。

 

 

ここでもポイントとなるのは

患者が『バカ』だということです。

 

 

我々だって歯科以外のことは「バカ」ですし、

人間的に優れている患者はたくさんいますが、

歯科に関しては『バカ』です。

 

 

それが最も顕著に表れるのが

この『技術』に関することになるのです。

 

 

仮にあなたがどんなに平易な言葉を使って説明しても

間違いなく患者にはわかってもらえません。

このことはあなたも肌身にしみているはずです。

 

 

さんざん説明したのに驚く程理解していなかったり

わかっていると思いきや呆れるような質問をしてきたり、

あなたより「お友達」のいうことを優先したり…

 

 

「技術」も「医学的常識」も「理工学的知識」も

患者は『説明しても理解できない』ことを認識してください。

『理解させられる』と思うのは勝手ですが、それ、幻想です。

 

 

患者に「理解できない」情報をいくら発信しても、

あなたが他院との「違い」を力説しても、

患者にとっては「ないも同然」でしかありません。

 

 

患者にわからせるためには「ヒト」同様、

情報を噛み砕く必要があります。

「モノ」に関しても患者は、治療の結果、

患者自身に返ってくるコトが知りたいのです。

 

 

極論すれば「技術」の中身なんてどうでも良いのです。

その「結果」が患者にどんなメリットをもたらすか、

それさえわかればアトはどうでも良いのです。

 

 

患者の欲しい情報とはそこまで噛み砕いた情報です。

それはこちらで用意をしなければ、

患者には噛み砕けずに飲み込めないのです。

 


 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

患者が『バカ』だという前提に立てば

「評判」「口コミ」がいかに当てにならないかが

よくわかることと思います。

 

 

「口コミ」「評判」というものは、実際には

おしゃべりなおばさんや面倒見の良いおっさん、

ママ友ネットワークのリーダー格の様な患者たちに

気に入られるかどうか、これだけです。

 

 

それでも「口コミは大事」は真実を含んでいます。

「口コミ」を意識すれば、患者に横柄な態度を取らなくなり

上記のような患者に気に入られる確率が上がるからです。

 

 

他にももう1つ、「口コミ」を意識することでえられる

「真実」があります。

それはどんなことでしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

 

“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。

https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm

 

==========================

 

考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

応援、ありがとうございます!

是非クリックして下さい。

↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓
  にほんブログ村 病気ブログ 歯科医へ

  

==========================

 

 

“近”が深堀して出した答えは

毎日発行している会員限定日刊メルマガ

(登録はこちらから)

https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm

 

 

ここで話しています。

答え合わせをしたいと思われたら登録いただき、

確かめてみることをオススメします!

 

 

 

そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

=============================

 

以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

==========================

 

ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

もしあなたに質問・疑問等がありましたら、

遠慮なく“近”までお問い合わせください。

 

 

歯科医院の医院長先生が知っておきたい

経営やお金に関する知識やノウハウを

会員限定メルマガの中でお話ししています。

 

技術についてもさらに詳しく話していますよ。

コアな話題を配信中です。

 

興味が湧きましたら登録をして下さいね。

 

■「会員限定メルマガ登録」

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm

 

 

今なら無料動画セミナーをもれなく進呈!


 

P.S.

会員登録は無料です。

メルマガはいつでもストップできます。

お気軽に登録して下さい。

 

 

P.P.S.

歯科医院経営、集患・増患のお手伝いをしています。

 

 

先生を信頼してくれる患者さん、

あなたの歯科医院が大好きなお客さん、

仕組みでシッカリ集めていますか?

 

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

 

歯科医師

歯科医院経営アドバイザー

新患獲得・集患増患コーディネーター

 

intellectual(インテレクチュァル)

代表  近  義武

 

 

■「お問い合わせ」

↓↓↓↓↓↓↓↓

 http://consultant-dentist.com/otoiawase

 

 

※ 3営業日以内に返信いたします。

 

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

 

応援、ありがとうございます!

是非クリックして下さい。

↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓
  にほんブログ村 病気ブログ 歯科医へ

  

=========================

 

 

無料プレゼント!気づきと学びの動画セミナー