患者があなたの歯科医院に来る理由

20150208かなりのドタバタになってしまいました。

突然、事務所の無線ルーターが壊れまして…

電源もはいらない状態なので寿命です。

 

 

とはいえ、“近”が作業に使っているパソコンは

無線でしかネットに接続できないタイプ。

放置しておくわけにも行かないので、

すぐさま新しい無線ルーターを買いに走りました。

 

 

そして新旧のルーターを入れ替えるように

電源やらケーブルを繋ぎ、いざスイッチオン…

繋がりません、

 

 

サポートセンターに電話します。

小1時間程いろいろ試しても

繋がりません。

 

 

結論を言うと、無線ルーターだけでなく、

光回線のルーターも壊れていました。

NTTの担当者を翌日に呼んで、

調べてもらった結果、ようやく確認できたので

その場で交換してもらいました。

 

 

来て作業をしてくれた方にはとても感謝しています。

あっという間に交換と設定をしてくれました。

 

 

“近”のパソコンからも問題なく繋がるようになりました。

しかし、やっていることはさっぱりわかりません…。

作業の合間にいろいろと話してくれたのですが、

それも半分程しかわかりませんでした。

 

 

わからないことだらけでも、結果がでているので

“近”としては文句もなく、むしろ満足でした。

 

 

こういうことってよくありませんか。

素人がみると何をやっているのかわからないこと…。

スゴいことなのか、簡単なことなのかもわからないこと…。

結果も「支障があるか、ないか」しか理解できないこと…。

 

 

当然のことながら、我々歯科医師の仕事もその部類です。

患者からすれば治療の半分もわかってはいないでしょう。

それでも患者は治療を受けます。

しかも他に歯科医院ではなくあなたの歯科医院で。

なぜなのでしょう?

 

 

2つのことが考えられます。

1つは歯科医師を問題解決の専門家と認識しているから。

でもこれだけでは歯科医院に行く理由であって

あなたの歯科医院である理由にはなりません。

 

 

もう1つは(これが肝心なのですが)

『何となく良くしてくれそう…』だからです。

 

 

患者とすれば歯科診療はどんなに説明をつくされても

「治療を受けてみなければ」わからないものです。

結果が自分の想定以上なら満足する種類のものです。

 

 

でも、医院を決めるのも治療法や料金を決めるのも

結果を得る前にしなければなりません。

結果の善し悪しよりも『良くしてくれそう…』かどうかが

患者をあなたの前に座らせているということです。

 

 

これはある意味飲食店などと同じです。

「美味しいそう」だからその店に行く構図です。

リピーターは「次も美味しそう」だから行くわけで

先に「美味しい」という結果を得てから行くのではないのです。

 

 

患者に良い結果を渡すことは重要です。

それによって「次回も良くしてくれそう…」を醸成する

原動力にもなります。

 

 

しかし、「何をしているのかわからない」患者にとって

良い結果が『最低ランクの当たり前』と認識されても

何の不思議もありません。

 

 

結果だけでは「次回も良くしてくれそう…」の醸成は

なかなかに難しいと言うことができます。

まして、新規患者は「結果」を1つも持っていません。

 

 

「良くしてくれそう…」は通院している患者に対しても

まだ来院したことがない患者に対しても

感じてもらう努力が「結果」とは別に必要なのです。

 


 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

「良くしてくれそう…」を感じてもらうには

どうすれば良いでしょう?

 

 

これはもう『情報を発信する』以外にありません。

「それなら今もいろいろ発信してるよ。」

そういうドクターもおいででしょう。

ただ、「良くしてくれそう…」を感じてもらう目的で

情報を発信しているでしょうか?

 

 

いくら発信したところで、患者が「良くしてくれそう…」を

感じてくれなければ、発信していない歯科医院との差は

患者にとってはないも同然です。

 

 

そうなってしまっている歯科医院は

ある好ましくないステージになってしまいます。

その好ましくないステージとはどんなものでしょう?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

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そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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