経営に口コミを活かしたいならまずは管理から

20140721『口コミが経営には重要』

今では歯科でも当たり前のように言われています。

“近”もこれに異を唱えはしません。

しませんが、捉え方を間違っているドクターが多いです。

今回はそのことについて話しましょう。

 

 

 

「ウチは紹介の患者が多い・・・」

聞くと羨ましくなる言葉ですね。

歯科経営の話をすることになると

この手の発言をしているドクターにも

そこそこの頻度でお会いします。

 

 

 

そういう方に

「誰がどなたを紹介して、どんな内容と料金で

成約したかを管理していますか?」

と質問すると、8割方は管理していません。

 

 

 

この紹介患者の管理はほんの僅かな手間と引換えに

数々のことを我々に教えてくれます。

 

 

 

まず、実際に来院に結びついている紹介元の人物は

ほんの数人しかいないというコトです。

あなたが紹介患者を管理していないのなら

今すぐチェックしてみて下さい。

びっくりする程少ないのがわかります。

 

 

 

そして、その数少ない特定の患者が

何人もの患者を紹介してくれていることにも

気付かせてくれるはずです。

 

 

 

つまり、紹介してくれているごく僅かの患者に

医院の経営が依存しているということです。

 

 

 

一番多いのは、あなたを気に入ってくれ患者の中に

たまたまおしゃべりでおせっかい焼きの

おばちゃんがいたパターンです。

 

 

 

その方が引っ越す、へそを曲げる、あなたに幻滅する、

などのことになれば紹介患者の激減が必至です。

 

 

 

口コミや紹介に限らず、経営に関するあらゆることは

何かに『依存』する状態が最も危険です。

依存が生じているなら、今すぐに行動を起こしましょう。

 

 

 

その依存に対して代替的に働く仕組みを構築するのです。

口コミであれば患者の資質に頼らず、

口コミが発生しやすい環境を整備するのです。

 

 

 

ということで、現状を正確に把握して分析することです。

紹介患者の管理を今すぐ始めて下さい。

とりあえずは現在通院中の患者で良いでしょう。

 

 

 

あなたの患者がどこの由来なのか?

それによって当然戦略は変わってきます。

ある程度の成果が出ているところは促進し、

不足しているところは強化せねば

経営の安定は望めないのです。

 

 

 

経営は地味な仕事であるとも言えますが、

ほとんどの歯科医院においては

伸び代がまだまだ十分にあるモノです。

 

 

 

是非着手してみて下さい。

 

 

 

 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

現状を正確に把握して分析するためにも

紹介患者の管理を今すぐ始めて下さいと言いました。

 

 

 

その結果、紹介患者を量産している方もみつかったとします。

ではその方が今後来院した時には

どのように接したらイイでしょうか?

 

 

 

今回のシンキングタイムは3択ですよ。

 

A、何らかのお礼の品を渡す。

B、たくさんのお礼の言葉を伝える。

C、紹介されて来院した患者のことを話す。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

でもお別れの前に・・・

 

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ここで話しています。

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確かめてみることをオススメします!

 

 

 

そして

 

 

 

あなたの歯科医院の繁盛と

あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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