歯科医院経営で院長が知っておくべき3つの道理 ④

persona

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

真実を知らない者は、

表面上を似せただけの手法を取っても失敗する。

という話をしています。

 

 

道理を知るからこそ真理に到達するわけです。

それなりの成功をつかむためには

3つの道理を知らねばなりません。

 

 

 歯科経営で根本的に知るべき道理 3

 

患者を呼ぶことについてです。

 

 

患者が来ない…少ない…

もっと患者を呼びたい…増やしたい…

と考えるならば、患者を呼ぶことだけに

特化して考えるべきです。

 

 

たいていの院長がここで考えるのは

『内部要因の改善・強化』です。

 

 

新しい治療法を導入する…

スタッフの接遇のマニュアルを作る…

患者説明用のシステムを使う…

院内の清潔度を上げる…

患者への説明を丁寧にする…

 

 

すべてが『内部要因の改善・強化』です。

こちらばかりをついつい考えてしまうのは

我々歯科医師が技術職であるからです。

 

 

また、多くの歯科医院経営トップは、

残念なことにそれ以外の選択肢を持っていません。

ここで必要になるのはマーケティング能力になります。

 

 

いくら内部要因の強化を図ったところで、

その事実を誰が、どのようにして知るのか?

これをコントロールしていなければ

単なる自己満足というだけになってしまいます。

 

 

マーケティングを学んでおくことの意味は

そのためでもあります。

 

 

ここで最も深く考えるべきなのは

あなたの歯科医院側の何らかのメッッセージを

『誰』に伝えるのかということです。

 

 

もしもあなたの歯科医院に来院する患者が

全国に散らばっているなら考えるべき『誰か』は

日本全域に住んでいることになります。

 

 

実際にはほとんどの歯科医院が

地元密着型の地域ビジネスになっていますから

『誰か』の居住地はずっと絞り込まれます。

 

 

『誰か』がこれだけ違えば

メッセージの伝達手段も変わってきます。

 

 

前者であれば

インターネットの活用は外せませんし

予算によってはマスメディアの活用も

考慮すべきでしょう。

 

 

後者であれば、

チラシやタウン誌などの方が

より効率的に運用できる可能性が高くなります。

 

 

「居住地」という属性1つでも違うのですから

『誰か』がどんな属性なのかによって

採用すべき手法は大きく異なるということです。

 

 

「情報発信をして歯科医院の魅力を伝えよ」といいますが

『誰』に伝えるかによって感じる魅力に違いがあります。

 

 

院内の内部要因をどの切り口で伝えれば

魅力を感じてくれるかは『誰か』が明確でないかぎり

決めることすら難しくなります。

 

 

またどんな経路で情報を受け取るのかも

『誰か』に左右されます。

 

 

『誰か』を定めて、『誰か』にたくさん、

しかも効率的にあなたからのメッセージを

伝達する・出来るシステムをいかに構築するか…

 

 

マーケティングとはそれを1つ1つ積み上げていく

知識と経験則の集合でもあるのです。

 

(次回まとめ)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

マーケティングの手法は限りなくありますが

患者(顧客)に関しては3つに分けて考えます。

 

 

1つは既存の患者。

あなたの歯科医院に来院した経験のある患者です。

 

 

もう1つは見込み患者。

あなたやあなたの歯科医院のことは

知っている・興味があるが

来院まで至っていない患者です。

 

 

では後1つはどんな患者を想定しているでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

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