時流とともに変化が求められる歯科医院の「集患マインド」2

得られるもの

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

「集患のツール」が

【電話帳広告→PCホームページ→スマホサイト】

と変わってきたように、「集患マインド」も

時代とともに変化してきています。

 

 

30年くらい前までは『何でもできる』でした。

その後、歯科医療機関数が急速に増えてくると

「集患マインド」は『得意なこと・医院の強み』

になっていきました。

 

 

多数の競合歯科医院の中から

自分の歯科医院に来院してもらうために

「他の医院との違い」を明確にすることが

重要となったのです。

 

 

しかし、これもやがて陳腐化していきます。

他の追随を許さない、飛び抜けた技術や

患者にわかりやすい確実な成果などがないと

「差別化」ができなくなってきたのです。

 

 

現在、

多くの歯科医院の院長の「集患マインド」は

ほぼこの辺りでストップしています。

 

 

 

ではどのように『集患マインド』を

変化させればうまくいくのでしょうか。

 

 

 患者に選ばれる『集患マインド』

 

 

我々歯科医師は歯科診療のプロです。

医学的基礎知識も最新の治療法の詳細も

頭の中のストックから瞬時に引き出すことができます。

 

 

例えばあなたなら、

ライバル歯科医院のホームページなどを見て

【行間】を補完しつつ読むので

どんなメリットを患者に提供しているのか

十分に理解ができます。

 

 

しかし、一般の患者には

医学的基礎知識も最新の治療法の詳細も

頭の中に入ってはいません。

 

 

「集患マインド」を

『得意なこと・医院の強み』にしてのアピールは

ただそれだけでは患者には

【どんなメリットが患者自身にもたらされるのか】が

よくわからないのです。

 

 

モチベーションの観点からいえば

あなたが「好きなこと・得意なこと」をするのは

非常に重要ですし、否定するものではありません。

しかし、それでは足らなくなってしまったのです。

 

 

『これが好きだ!得意だ!』というだけではなく

あなたやあなたの歯科医院が行っていることが

 

 

【どんな患者にどんな恩恵をもたらすか】

【どんな問題を解決してどんなメリットがあるか】

【どんな成果をもたらしてどう幸せになれるか】

 

 

これらを深掘りして

「集患マインド」を膨らませなければ

患者には理解できないから選ばれないということです。

 

 

 

『問題が解決する=マイナスが小さくなる』

『もっと幸せになる=プラスが増える』

 

 

どちらもベクトルとしては

同じになることがお分かりでしょうか。

 

 

患者にこのベクトルを渡すことで

診療報酬がもらえる。

 

 

患者にこのベクトルを渡すことで

患者が笑顔で感謝してくれる。

 

 

患者にこのベクトルを渡すことで

社会貢献になるということです。

 

 

現在の歯科医院過剰といわれ、

情報があふれている状況においては

「集患マインド」は

『患者が得られるもの』の明確化です。

 

 

誰のどんな問題を解決するのか、

そして何をもたらすのかを

考え・行動し・発信することで

患者の反応は必ず変わります。

 

 

あなたの行動に良い変化が現れることを願っています。

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

我々歯科医師は

事象を平準化・汎用化して

知識の引き出しにしまい込みがちです。

 

 

思考の癖だと思うのですが、

エビデンスをもとに

「原因と結果」「治療と成果」などを

個別の条件を排除して捉えています。

 

 

しかし、

『患者が得られるもの』を考える際には

この思考の癖は少し邪魔になります。

なぜでしょうか。

 

 

今回のシンキングは復習の色が濃いです。

もう1度読んでいただくと必ずわかると思います。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

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