あなたの歯科医院の口コミが発生する仕組み作り ②

口コミ

こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

 

歯科医院にとって口コミが大事…

口コミでいい評判が広がれば…

口コミ・紹介で患者が集まるのが…

 

 

 

どれもどこかで聞いたことがありますよね。

歯科医院経営に力を入れることに抵抗はあっても

口コミで患者を集めたいと思うのは

大抵のドクターに受入れられていることです。

 

 

 

経営に関心があってもなくても、

今回の話だけは聞いておいてください。

 

 

 

 口コミへの間違った認識

 

あなたに質問です。

 

 

 

診療技術や接遇、設備や店構えが良ければ、

患者は口コミをしてくれるでしょうか。

 

 

 

・・・・・・・・・

 

 

 

答えは、(あなたの予想通り)

 

 

 

「口コミしてはくれません!!」

 

 

 

 日本人は世界一

 

あなたはこんな話を聞いたことはあるでしょうか。

外国人が日本に来て驚くことの1つが

『買い物をした時の商品の扱い』だということ。

 

 

 

日本では商品を購入後、小さな店でも大抵は

レジ袋くらいには商品を入れて渡してくれます。

 

 

 

簡単にでも包装をしてくれる店だって少なくありません。

中級以上の店なら必ずきれいに包装してくれます。

 

 

 

しかし、海外では紙袋に入れてくれるのが関の山、

商品をそのまま渡されることの方が

むしろ当たり前という状況です。

 

 

 

「日本は豊かな国」と言われています。

日本は豊かであるがゆえに世界一、

サービスに対する消費者の目線が厳しい国なのです。

 

 

 

つまり、日本人である患者にとって

 

 

 

『 診療技術や接遇は良くて当たり前!』

 

 

 

と思っているのです。

だから、診療技術や接遇、

設備や店構えなどが良いだけでは

口コミは起きないのです。

 

 

 

診療技術や接遇が良いということは

あなたの歯科医院を口コミしてもらう上では

当然の大前提に過ぎないのです。

 

 

 

では、どうすれば患者は口コミをしてくれるのか?

それは次回に続けてお話ししましょう。

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

 

日本人はサービスに対する評価が世界一厳しい…

 

 

 

要は最高品質のサービスに慣れてしまっているのです。

そういう患者に口コミをしてもらうことは

それほど簡単なことではないのです。

 

 

 

じつはこの『厳しい目』以外にもう一つ、

診療技術や接遇、設備や店構えなどが良いだけでは

口コミは起きない大きな理由があります。

 

 

 

さてそれはどんな理由でしょうか。

 

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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(ここは考える時間です)

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それでは答えです。

 

 

 

 

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