歯科医院のホームページ 9つの新常識 6/9

株式会社120パーセント代表、
歯科医院経営戦略コンサルタント、
イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

今回のホームページ(以下HP)の新常識シリーズは
普段よりも2〜3割増で読んでいる方が多いです。

 

HPから患者を誘導できていないと感じている院長が
相当おいでなんですね。

 

見かける歯科医院のHPのほとんどが
『これでは・・・』状態ですから無理ない話です。

 

しかし、今回のシリーズで紹介する新常識を実行するだけで
患者の反応の違いがすぐに実感できます。
取り組んでみる価値はありますよ。

 

さて、今回は新常識の6つ目です。
これだけで2〜3日セミナーができるくらいなのですが
要点だけを話しましょう

歯科医院のホームページ新常識 ⑥

専門用語を使うことが問題なのではない

「専門用語は避けて平素な言葉を使え」
よく聞きますよね、
耳にタコができる程。

 

これって実は4割程度しか真実ではありません。
言い方を変えれば「半分以上間違い」です。

 

我々歯科医師は大学で6年間、歯科医学を叩き込まれ
その後も数年から数十年の研鑽を積んでいます。
一般の患者とは歯科医学の基礎知識が圧倒的に違うのです。

 

この我々歯科医師の圧倒的な基礎知識が何を生むか?
それは、会話や記述した文章に『言外に』その基礎知識を
使っていて、しかもその自覚がないままなことです。

 

ドクター同士の会話や文章なら全く問題がありませんが、
患者相手となると話は別です。

 

どんなに専門用語を平素な言葉に代えて話されても
『言外の』基礎知識がない以上、
患者には理解不能となるということがわかっていません。

 

つまり、我々にとって、「そこからぁ?」というところから
話さないといけないということになります。

 

患者への説明もそうですが、特にHPに載せるような文章では
『小学5年生が理解できるように書く』というのが
1つの目安になります。

 

日本の教育では、
健康や医学に関するプログラムは
専門機関以外では行なっていません。

 

一般常識としては全く備わっていないのです。
患者本人が経験したことのある病気やけがに対して
場当たり的な知識がある程度です。

 

専門用語を使うかどうか以前の問題だということが
理解できたでしょうか?
これを理解しないままHPを作った結果は・・・

 

同業者受けはいいが、患者の反応は鈍そうなHPを
ネット上でたくさんみつけることがでてしまう・・・

 

あなたのHPも
「医学知識のない小学5年生」の目で
もう一度、あなたの歯科医院のホームページを
見直してみて下さい。

 


考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

「専門的な内容はHPに載せない方がいいのか?」
と訊かれそうなのでお答えします。

 

載せた方が良いこともたくさんあります。
得意分野のことなど、ぜひ載せて下さい。
ただし、言葉の定義からするつもりで載せること。

 

専門的な内容の記載は、
そのことに興味を持っている患者しか読みません。

 

残念ながら、あなたのHPに訪れた患者が
全てのページを丹念に読むことはないのです。

 

そうなると、考えるべきことが2つ出てきます。
1つは専門的内容を載せる場所です。

 

少なくとも、
最初に表示されるページには置かない方が無難ですが、
どの辺りにおくかは話の専門度の深さや難易度によります。

 

ではもう1つ、考えるべきこととは
いったいどんなことでしょうか?

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください!
     ↓
     ↓
     ↓
     ↓
     ↓
     ↓
(ここは考える時間です)
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     ↓
     ↓
     ↓
     ↓
それでは答えです。

 

 

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