歯科医院経営におけるLINEの使い方 ④
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
「LINE＠」のメリットとデメリットを話しています。
今回は、歯科医師だけれど
経営コンサルもしている“近”が
歯科医院で使う際の『LINE@のデメリット その２』
をお伝えします。
LINE＠のデメリット ２
レスポンスの早さを期待される
デメリットはメリットの裏側にあるものです。
LINE＠のメリットは
【開封率の高さ】【開封までの時間の短さ】
ということは既にお話しました。
ビジネス用のLINE@もLINEとおなじで
双方向にコミュニケーションが可能です。
さらにLINEには「既読」の仕組みがあって
メッセージを開封したかどうかが一目瞭然です。
ここから導かれることは
いわゆる「既読スルーはダメ」なのはもちろんのこと、
「レスポンスの即時性」までもが求められるということです。
患者がLINE@で質問をしてきたら
その患者は素早い返答を期待しています。
LINEで友だち同士でのやり取りと同じ感覚です。
レスポンスが悪いようなら
医院からのポップアップの通知にも
価値を感じてくれなくなってしまいます。
つまりこちらからの情報発信に対して
我々のメリットを確保したいなら
その代償もあるということです。
導入にはそうした覚悟も必要になります。
LINE＠をどう活用するべきか
ここまでLINE＠の基礎知識と
歯科医院に導入する際の
メリットとデメリットをお話ししてきました。
【LINE＠のメリット】
・開封率が高い
・開封されるまでの時間が短い
【LINE＠のデメリット】
・登録の心理的ハードルが高い
・レスポンスの早さを期待される
これらのことを考えると
適応として考えられるのは
『常連患者、ロイヤルペイシェントで運用する』
ということです。
やはりLINE@の最大の特色は、
患者と「コミュニケーション」取るという点において
メルマガなどよりも歯科医院と患者の距離が近いことです。
ですから「新患に近いような患者」にしてみれば、
「歯科医院とLINEなんて…」と思うことでしょう。
LINEは親しい友人に限っている方も多いものです。
ただし、あなたの「ファン」になった方とっては、
「メルマガより距離が近い！」ということには
計り知れない価値があります。
使うメディアをメルマガからLINE@に変えただけで、
その患者の満足度が上がって
さらに濃いファンになってくれることでしょう。
登録者を絞ることで
質問が手に負えないほどたくさん
送られてくることもなくなります。
ですから、新規患者を集めるツールではなく
既存の患者のファン化や親密度の向上
ロイヤリティにアップなどを目的として
活用することがまずは妥当といえるでしょう。
その他にも、ある治療を受けた患者専用に
その治療の基礎的知識を教育したり、
メンテナンスの備忘喚起などに使うというのも良いでしょう。
メディアを利用する際にはその機能や特徴を把握し
「自分の歯科医院ならどう使うのが有効か？」
と考えてみることが大切になります。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
LINE@の概要については
理解いただけたことと思います。
現在の歯科業界を考えてみても
１つのことを行ってみてそれだけで
「しばらくは大丈夫」
となるような施策はもはやありません。
しばらく前の
『ホームページを作れば…』
『インプラントを導入すれば…』
みたいなことはこれからもあり得ないでしょう。
今後も新しいメディアや治療法やノウハウなどが
出てくるはずです。
それらも『導入すればもう安心』
ということにはなりません。
先行者利益もあるでしょうが、
「特徴」「機能」「条件」
などをあなた自身が掌握することが第一となります。
では「その次」、というかできれば「その前」に
行ってほしいことがあります。
それはどんなことでしょうか。
今回のシンキングは
前回までの３話分と今回の話をしっかり呼んだ方なら
何となくでもわかってしまうことのはずです。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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