歯科医院経営を失敗しないためのマーケティング

こんにちは、株式会社120パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近  義武 です。

 

歯科医院の院長に行う最初のヒアリングの際に
よく感じることの1つですが、『マーケティング』の意味を
間違って認識されている先生が多いようです。

 

よい機会ですので、きちんと理解をしておきましょう。

どう答えますか?

あなたが
『マーケティングとはなんですか?』
と問われたとき、パッと思いつくのはどんなことでしょう。

 

たいていの方の捉え方では以下のような感じです。
実は”近”地震の昔はこう思っていました。

 

【市場調査】をすること

特に大企業などの商品開発部門や
宣伝広告部門がよく行うようなアンケートなどなど…
市場調査をして商品開発や改善をする。

 

これをマーケティングだと思っている・・・
あながち間違ってはいません。

 

しかし、実際には【市場調査】は
『マーケティング』の一部にすぎないのです。

 

マーケットは確かに市場と訳されますが、
「マーケティング」となるとかなり違ってきます。

  • 市場から売上を上げること
  • 集客すること
  • 反応を得ること

などなどまでをすべて含んでいるモノなのです。

マーケティング

マーケティングの狙いとは
『顧客というものをよく知って理解し、
何もしなくても顧客に売れてしまうようにすること。』

 

これはドラッカーの言葉です。
この中の「顧客と言うものをよく知って理解し」
の部分だけをもって
【マーケティング】=【市場調査】の
イメージとなってしまっているのです。

 

正しい意味でのマーケティングには
『何もしなくても顧客に売れてしまうようにすること』
までを含んでいます。

 

歯科医院に当てはめれば
『患者というものをよく知って理解し、
何もしなくても来院してしまうようにすること』
もしくは『診療を希望してくるようにすること』
といったところです。

 

集患、増患を成功させるためは、
本当の意味での「マーケティング」の知識を活用する。
これこそが有効な手段であると“近”は考えます。

 

歯科医院の院長としての視点から観たマーケティングの話は
今後もお話しする機会があろうかと思います。

 

「マーケティング」の中には
『集患や増患』のことも含んでいることだけは
忘れないでおいてください。

…………………………………………………………………………

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

「歯科医院のマーケティング」には
一般の企業・会社などと比較して
数々の偏った特徴があります。

 

例えば、歯科診療を商品・サービスとして考えた場合
大部分の歯科医院がメインで扱っている「保険診療」は
価格統制が行なわれています。

 

販売価格をあなた自身が決められないというのは
マーケティング上、大きな制約です。

 

他にも、「広告規制」があることや
「初期投資の金額が大きい」ことなども特徴になります。

 

さらにもう1つ、大きな特徴があります。
これが要因となっているため、
『歯科医院経営は難しい』といわれています。

 

この特徴とはどんなことでしょうか?

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください!
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(ここは考える時間です)
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それでは答えです。

 

 

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