患者心理を知っていても活用してないなら宝の持ち腐れ

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こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、

株式会社120パーセント代表、

イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

 

スタンプカードを通して患者心理の話をしています。

『スタンプ?せこいよ…』

という方はスルーで結構です。

 

 

 スタンプカード3つの盲点 その2

 目標勾配の活用

 

 

スタート時はやる気満々だったのに、

しばらくすると息切れしてペースダウン…

 

でもゴールが見えてきたら、

再びやる気に火がついた! 

 

 

そんな経験があなたにもありませんか? 

“近”にはたくさんあります(笑)

 

 

「ゴールが近づくとなぜかペースアップする」

というこの現象は行動心理学的には

【目標勾配】と呼ばれるものものです。

 

人は目標が近づくほど、そこへたどり着くために

より多くの努力を払うようになる傾向にあるのです。

 

 

この現象が生じる原因として現在考えられているのは

『目標に近づけば近づくほど、

その目標に価値を感じるようになる』からという理由です。

 

 

価値が高まればどうにかしてやり遂げようとします。

だから中だるみになった時に

「しんどい」「ツラい」「もう無理」と思っていても、

目標達成まであと少しだと分かると

急に『あと少し、最後まで頑張ろう』となるのです。

 

 

「目標勾配」はコロンビア大学のKivetzらの研究によって

その存在が実証されています。

 

 

前回の最初に出した、

「コーヒーを飲んでスタンプを10個集めると

無料で一杯プレゼント!」の例でいうと

10杯目に近づくにつれ飲む間隔が短くなるのです。

 

<前回の記事>

「医は仁術」で凝り固まっているなら不要な話

 

 

「一杯無料にしたい」という欲求の強さが、

目標達成に近づくほど強くなったというわけです。

 

 

ポイントカードでこの「目標勾配」行動を

患者に起こさせるのはいたってシンプルです。

 

 

ゴールまでに必要なスタンプ数を

「3」「5」と短くしてしまえばいいのです。

 

 

さらに強力に「目標勾配」行動を起こさせたいなら

最初からスタンプを1〜2個押してあげればいい。

 

 

スタンプ3個でゴールなら既に1つ押してあって、

あと2回来院すればゴールできる状態のカードを

渡すようにするのです。

 

 

初診1度きりで

「無断キャンセル・ぶっちぎり」の患者を

一部でも食い止められるなら

悪くない『手間・ヒマ・費用』だと思いますが

いかがでしょうか。

 

 

 スタンプカード3つの盲点 その3

 達成感と燃え尽き症候群

 

 

燃え尽き症候群は主に

一生懸命頑張ったのに報われない感じがして

疲労感やうつに襲われてしまう状態を言います。

 

 

しかし、うまくいかなかった場合だけではなく

「目標を達成し、頑張る意味がなくなった」

という虚脱感に襲われた場合でも発症します。

 

 

ではゴールを達成した患者は…

 

(次回に続く)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

「スタンプ3個とか5個でゴールっていいね〜」

という意味のことを言われたクライアントがおられました。

 

 

それと同時に

「でもそんなカード、売ってないんだよ…」

とも言われました。

 

 

オリジナルを大量に発注するのなら

引き受けてくれる印刷会社はたくさんあります。

しかし、コストはそれなりにかかってしまいます。

 

 

コストを抑えるなら2つ方法があります。

1つは自作することです。

作成するアプリも使用する用紙も

今では簡単に手に入ります。

 

 

パソコンを触ることにそれほど抵抗がないなら

手軽ですしすぐに変更も可能ですからおすすめです。

 

 

あともう1つ、パソコンが苦手な方にも

オススメの方法があります。

どんな方法でしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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(ここは考える時間です)

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     ↓

それでは答えです。

 

 

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 『編集後記』

 

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