あなたの歯科医院に優良常連患者を増やしていく道筋

優良患者を集める

こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、

幸せドクターを目指す院長先生の先生、

イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

 

まぁ、ぶっちゃけ

あなたの歯科医院にもこれまでに何人かは

『あ〜〜、面倒臭い人だなぁ…』

と思うような患者が来院したことがあるはずです。

 

 

歯科医師であるあなたのことを見下していたり…

そのくせアポイントや指示などは守らなかったり…

治療方法を後からひっくり返したり…

やるべきことをやらなかったり…

 

 

思い起こしていただければお分かりでしょうが

こういう患者は高額の自費治療などは

ほとんど成約しません。

 

 

むしろあなたの方から

断ることもあるくらいだと思います。

 

 

なんやかんや、時間も取られます。

さらに結果が微妙だったりもします。

 

 

一方で、優良な患者というのは、

やるべきことをしっかりやってくれて

治療結果も上々。

 

 

しかも、アポイントの変更や遅刻もせず

比較的手間がかかりません。

 

 

あなたも、こういう優良患者を

すぐに何人かは思い浮かべることができるはずです。

 

 

では、そういう方ばかりがあなたの歯科医院に

通院しているとしたらどうでしょう?

 

 

とても診療が進めやすく、業績も十分に上って

ちょっと素晴らしい感じになると思いませんか?

 

 

それを可能にするためには、

優良患者になりそうな方以外は淘汰され、

さらにあなたの考えを理解してもらい、

その上で常連の患者にする、というプロセスが必要です。

 

 

そのためにはまず

前回お話した『患者そのものを集める力』で

見込み患者を集めることが必要です。

 

【参照】

歯科医院における正しい患者の集め方と集める力

 

 

そして、そのうえで、

 

見込み患者

 ↓

新規初診患者

 ↓

ごく普通の通院患者

 ↓

優良常連患者

 

となるようあなたの考えや

医学的知識など必要なことを伝えます。

『患者教育』という言葉がかなり近いモノです。

 

 

ただしここには、まだ来院しておらず、

あなたの患者にもなっていない見込み患者に対する

アプローチも含まれます。

 

 

また、あなたやスタッフが対面で伝えるだけでなく、

文章、電話、メールなどで

『伝えたいことが患者に伝えられる力』

が必要になってきます。

 

 

これがあることによって、

1対1で伝えるよりも遥かに多くの患者(+見込み患者)に

あなたの考えを伝えることができます。

 

 

『患者そのものを集める力』と

『伝えたいことが患者に伝えられる力』

 

 

この両方を身につけることにより

結果として、より多くの、しかも優良な患者を

獲得できることになるのです。

 

 

ただこう言うと、特に

『伝えたいことが患者に伝えられる力』

については

「表現力」「文章力」

みたいなものを学んだり鍛えたりしたくなります。

 

 

しかし、それは違います。

「伝える」ではなく【伝わる】ためには

必要なのは「表現力」「文章力」ではありません。

 

 

それは…

(次回に続く)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

いわゆる「面倒な患者」があなたの歯科医院に

頻繁に来院しているとすれば、最大の原因は

『あなたがそれを許容しているから』です。

 

 

例えば、

100円ショップの客とブランドショップの客では

「面倒な客」は100円ショップの方が

数も割合も大きくなるでしょう。

 

『衣食足りて礼節を知る』

『貧すれば鈍する』

 

人の性状・傾向とはそういうものです。

 

 

しかし、我々の歯科医院においては

保険診療の値段を自由に動かすことができません。

別の手立てが必要になります。

 

 

色々な手立てがありますが、

簡便にもかかわらず効果的で

投下資金も特にいらないという方法があります。

 

どんな方法でしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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     ↓

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     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

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 『編集後記』

 

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