院長のあなたが患者にどう思われているかがわかるこんな質問
こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近 義武 です。
昔からそうなのですが、
初めてお会いする患者さんとの会話の中で
特に口コミや紹介でおいでになった方には
“近”は必ずあることを質問します。
この質問をすることで、
自分や自分の歯科医院にどんな口コミが起きていて
どう評価されているかがわかります。
口コミや紹介でおいでの方ですから
悪いことはいわれていないのは間違いありません。
でも、どうして今自分の目の前にいるのか
これは質問しなければわかりません。
口コミ・紹介で来た患者に
あなたは何を聞いていますか？
口コミや紹介は非常に強力な
マーケティング手法と言えます。
しかし、コントロールしにくいのが難点です。
人任せの部分があるのですから当然です。
だからといって、
放置しておいていいというわけではありません。
少しでも自分にとって「良い口コミ」が
流れるようにする努力は必要です。
その１つがこの質問をして口コミや紹介を
分析・研究することです。
それは、口コミ・紹介で来た患者に
お会いして初めてできる質問です。
それは、
「紹介してくれた○○さんに、何と言われて
ここまで来る気になられたのですか？」
これで、
「どんな口コミが起きているか？」
がわかるわけです。
実際にその口コミの結果が目の前にいるわけです。
「○○さんに、こう言われて来ました！」
ということを聞きだすことができれば、
他の患者にも、
「こんな風にご紹介くださいね！」
と効果が実際にあったフレーズで
お願いすることができるわけです。
そうすることで、
実績のあるフレーズや言い回しが口コミとして広がっていき、
実際にあなたのもとにまで患者をつれてくるというわけです。
そんなフレーズや言い回しをゲットするには
直接会って話をするしかないのです。
だから、口コミ・紹介で患者が来た時は
研究が進む絶好の機会といえます。
あなたは初めての患者とどんな話をしますか？
もちろんしっかりと聞き取りができるなら
この質問はスタッフにもできることです。
気の利いたスタッフに恵まれたいならぜひ。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
紹介や口コミで来た患者は
基本的にはあなたの治療を受ける気満々です。
近所にあるからなんとなく来ている患者とは
温度差があるモノです。
もちろん、紹介や口コミの患者でも
激痛で苦しんでいれば最優先に考えているのは
「早くこの痛みをなんとかしてくれ」
ということですが、それでも違いはあるモノです。
ではその違いの最大のモノはどんなことでしょう。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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