歯科医院が「口コミ・評判」を上手く使う5つの知識 ①

従来の口コミ

今も昔も、患者が歯科医院を選ぶ際に

参考にするのが『口コミ・評判』です。

とある調査によると、通院している歯科医院を選んだ理由として

友人・知人・家族の紹介、ネット上の口コミ、SNSなど

『口コミ・評判』を挙げている方が

約60%という結果になっています。

 

 

確かに我々歯科医師は昔からいろいろな人にいろいろな形で

「歯科医院経営には口コミが大事」と聞かされ続けてきました。

そのこと自体には今も間違いはありません。

 

 

ところが、ネット環境、その他の発達などによって、

『口コミ・評判』の中身や傾向は大きく様変わりしています。

 

 

今回は歯科における『口コミ・評判』の現代事情や

口コミが発生する仕組み、口コミが広がる仕組みなど、

「口コミ・評判」を歯科医院が上手く使うために

今、備えておくべき知識をまとめて話していきます。

 

 

歯科医院が「口コミ・評判」を上手く使う5つの知識 1

歯科医院の口コミ・評判の正体を知る

 

口コミや評判とは、あなたの歯科医院の治療やサービスの評価が

自然発生的に人づてに伝わっていくことといえます。

 

 

基本的に自然発生なので、口コミをした人もされた人も

お互いに何の利益もありません。

 

 

「痛くない」とか「先生が優しい」などの

プラスの情報もすこしは伝わりますが、それよりも

一般的には「上手くない」とか「ぼったくられた」など

マイナスの情報の伝わる速度と範囲が大きいことが特長です。

 

 

歯科医院の口コミ・評判が広がる範囲

 

そもそも口コミが昔から大事だと言われ、

患者も歯科医院の口コミや評判を気にかけ続けているのは

その情報に信ぴょう性があると患者が感じているからです。

 

 

あなたの歯科医院の口コミや評判が伝わる範囲も

一昔前までは知人・友人・家族などの狭いものでした。

 

 

しかし、インターネット、特にモバイル環境が発達し、

SNS・口コミサイト・Q&Aコミュニティ・ブログなど、

個人が情報を生成できる仕組みも発達しました。

 

 

その結果、伝わる範囲が格段に広くなったのです。

現代の『口コミ・評判』は一昔前のそれとは

かなり違うものと考えたほうがよいものなのです。

 

 

「口コミ・評判」に対する歯科医院側の立場

 

上記のように、現代では個人が情報を発信できる仕組みが

身近にあふれています。

診療やサービスを提供している我々歯科医院側としては

比較的簡単に「口コミ」をしてもらうことができる時代です。

参考になる患者の生の声も獲得するチャンスが増えました。

 

 

『口コミ・評判』が伝わっていく範囲も早さも格段に大きくなり、

それを参照にしている患者が増加している以上、

我々の『口コミ・評判』に対する考え方も

変えていかねばなりません。

…………………………………………………………………………

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

インターネット上のSNS、口コミサイト、

Q&Aコミュニティ、ブログなど、

個人が情報を発信できる仕組みの登場は

『口コミ・評判』の性格をさまざまな形で変化させました。

 

 

そのおかげで『口コミ・評判』は

素早く、広範囲に伝わっていくことになったわけです。

では『口コミ・評判』の性格の変化のうち

最も劇的なことはどんなことでしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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(ここは考える時間です)

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それでは答えです。

 

 

 

 

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