歯科医院の院長が置き去りにしやすい本当は大切なこと

小さなこと

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

ありがたいことに最近では

歯科業界以外の方とも提携・協力して

仕事をする機会が増えてきました。

 

 

思ってもみなかった業種や業態の方から

お声かけくださることは“近”自身の

人間の幅の広がりにも繋がるように感じています。

 

 

ひいてはクライアントの院長先生や患者に

良い形で還元したいと考えてもいます。

 

 

そういった活動が増えてきたこともあって

歯科医院の院長が9割方持ち合わせていないものが

特に気になるようになったので、

今日はそのことについて話していきます。

 

 

歯科医院の院長が9割方持ち合わせていないもの…

それは【経営者脳】です。

 

 

 経営者脳とは…?

 

成功をつかむ歯科医院の院長には

2種類の『脳』が必要です。

 

 

1つは【治療者脳】

歯科医師として、また専門家としての脳です。

歯科診療を行うための知識や治療哲学、ポリシー、

ホスピタリティなどを支えている『脳』です。

 

 

こちらは開業するような歯科医師なら

ほとんどの方が持ち合わせているものです。

 

 

これに対して、9割方の歯科医院の院長が

持ち合わせていないが【経営者脳】です!

 

 

こちらは経営責任者として、

また資本家としての脳です。

 

 

必要としている患者に選ばれて、

その患者の前に立つ仕組み、仕掛けを

構築する『脳』です。

 

 

この【経営者脳】の根幹をなしているのは

信頼を得る考え方です。

患者にもスタッフにも関係者にも

信頼される人間であらねばなりません。

 

 

あなた自身が人として信頼される人でなければ、

患者に選ばれてその患者の前には立つことは

所詮できはしないのです。

 

 

今回“近”が歯科業界以外の方と多く接して感じたのは

この『信頼』についてのことです。

 

 

 信頼される人

 

【経営者脳】で見た時、「信頼される人」とは

どんな人でしょう。

 

 

それは、ちいさな『当たり前』を

漏らすことなく全てしっかりする人です。

 

 

挨拶をきちんとする。

 

 時間を都合していただいたコトに感謝する。 

 

問い合わせのメールに間をおかずに返信をする。

 

 

自分が何かを依頼したなら

どんな形のリアクションに対しても

ちゃんと御礼を言う。

 

 

自分の都合ばかり優先しないで

相手の利や理にも配慮する。

 

 

こういったひとつひとつのちいさなことが

しっかりとできていなければ、

どんなノウハウを駆使したところで

すぐに見透かされてしまいます。

 

 

我々歯科医師は診療室の中では【先生】の立場です。

患者にもスタッフにもその他関係者に対しても

強い立場に常にいます。

 

 

だからといって、あなたの言動が

『当たり前』の小さなことがおろそかなら

「信頼される人」にはなれません。

 

 

患者は口コミをしようとは思わないでしょう。

スタッフは最低限の仕事以上のことはしないでしょう。

関係者は緊急時に手を差し伸べてはくれないでしょう。

 

 

ノウハウを学ぶコトも重要なことですが、

本当に大切な大きな土台となるこの部分を

忘れないでください。

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

あなたが今すぐにできる

『当たり前』の小さなことを

こっそりお教えしましょう。

 

 

スタッフや関係者には常にお礼を言うことです。

 

「ありがとう」

 

これしかありません。

言える場面ではすべて言うようにするだけです。

感謝はするだけではなく言葉や形にして「感謝」です。

 

 

では、患者には何をすれば良いでしょう。

前回の来院時に話した内容をひきついで

質問したり会話を勧めると言うのも良いことです。

 

 

それよりももっと効果的なことがあります。

それはどんなことでしょう。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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     ↓

     ↓

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     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

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