自費率の高い歯科医院がやっている患者アプローチへの取り組み

情報処理能力

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

我々歯科医院の院長は

日頃からたくさんの種類の仕事をこなしています。

 

 

歯科の治療は当然として他にも

管理職としての仕事、

広報・広告の仕事、

財務や税務の仕事など

数え上げたらきりがないほど

1人で複数役をこなしているものです。

 

 

そんな数ある仕事の中で

院長の得意or不得意が

業績に繋がりやすい仕事があります.

 

 

それは営業(セールス)の仕事です。

 

 

 よくある間違い

 

あなたも私も営業マンになりたくて

歯科医師になったわけではありません。

 

 

ですから、セールスに関して疎いのは

仕方の無いことではあります。

 

 

ただ、疎い故に間違った情報を

そのまま信じ込んでいるケースが多々あります。

そんな間違いの1つがこれです。

 

 

『真面目にやっていれば患者はわかってくれる』

 

 

現在の患者はそれほど悠長ではありません。

これは発達した情報化社会に生きている

全ての人々にいえることでもあります。

 

 

 情報量の爆発的増加

 

 

一説によると人間が処理できる情報量は

変わっていないのに、2007年の時点で

10年前と比べて世の中に出回っている情報量が

410倍になっているといわれています。

 

 

「インバウンドマーケティング 」の

著者である 高広 伯彦 氏はこのことを

ブッフェ形式のレストランに例えています。

 

 

「お好きなものをお好きなだけどうぞ」

と言われますが、人間の胃袋のサイズは限界があります。

 

 

大食漢の相撲取りでも、そのお店の料理を

すべて食べ尽くすことはできません。

私たちが接する情報もこのような状況だというのです。

 

 

例えあなたが

どんなに突出した技術を持っていたとしても

その情報が存在しなければ

患者がわかってくれることはありません。

 

 

その情報も適切に加工がなされていなければ

その他の多くの情報に埋もれて

患者にまで届く可能性が

どんどん下がっているということなのです。

 

 

情報が直接の伝聞でしか伝わらない時代であれば

『真面目にやっていれば』あなたの情報も評判として

近隣住民のネットワークによって

地域社会に広まったかもしれません。

 

 

しかし、現在はそれを期待するには

流通する情報量が多すぎて無理があります。

 

 

まして患者は自分で欲しいと思う情報を自分で探し、

自分で行動することが当たり前になってきています。

 

 

我々歯科医院の院長が行う患者へのアプローチも

現代のこのような状況に合わせたものでなければ

取り残されたり、全くの徒労に終わったりします。

 

 

では、この認識をベースに行うべきこと、

特にセールスにまつわる患者へのアプローチは

具体的にどんなものが有効となるでしょうか。

 

 

次回にそのことを詳しくお話ししようと思います、

 

(続く)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

情報量の増大を引き起こしているのは

いうまでもなくインターネットの存在です。

 

 

2000年に出された報告では

人類がこれまでの30万年かけて蓄積した全情報量を

2001年から2003年までの3年間に貯蓄される情報量が

追い抜いてしまうという予測が発表されました。

 

 

報告者は2003年にも報告書を出し、

予想通りの情報量の蓄積が、たった数年間の間でなされたと

発表しています。

 

 

まさに「倍々ゲーム」の様相です。

では現在、インターネット上に存在する情報は

どれくらいの期間で2倍になっているでしょうか。

 

 

  • A、12ヶ月
  • B、18ヶ月
  • C、24ヶ月

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

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