歯科医院の院長にも患者にも働く『心理的二面性』(上)

chess

こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、

幸せドクターを目指す院長先生の先生、

イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

 

今回の話は人間の心理についての話です。

マーケティングの土台として

“近”には興味が尽きない話なのですが

好き嫌いの分かれる分野ですので、

面白く読めるかどうかはあなた次第です。

 

 

我々歯科医師に限ったことではありませんが、

人間には複雑な心理が備わっています。

 

 

嬉しい、悲しいといった感情でいっぱいになったり、

相手の気持ちを読んだり、共感したり、

学術的なことを考えるモードに入っていたり、

さまざまな心理・思考があります。

 

こうした人間の心理・思考は、

大きく分けて2種類存在すると考えられてきました。

 

「無意識に働く直感的・感覚的な心理・思考」

「意識的に働かせる合理的・論理的な心理・思考」

 

この2つです。

 

 

直感的・感覚的に物事を判断する心理が強く働いてしまうと

統計や確率、世の中の事実などを客観的に検証しないまま

間違った方向に進んでしまうことがあります。

 

 

かといって、合理的・論理的な心理・思考を

長時間にわたって働かせ続けるのは

人間誰しもそれほど得意ではないのです。

 

 

実際にこの相反する2つの心理・思考と

うまく付き合っていくことが

間違った方向に進んでしまうリスクを減らし、

職人的、専門的な特別な感覚を持った

人間らしい行動につながっているのです。

 

 

特に我々は医療従事者ですので

人格的にもレベルの高いことが望ましいものです。

 

 

そうなるためにもまずは

この『2つの心理・思考』について

理解を深めておくことが重要です。

 

 

 無意識に働く直感的・感覚的な心理・思考

 

 例えば次のようなものは

すべてこの心理・思考が働いているものです:

 

・相手の笑顔を見たらこちらまで嬉しくなった

・湯船に浸かってのんびりしていたら

   突然アイデアがひらめいた

・飛行機の墜落事故のニュースを見て、

   しばらく怖くて飛行機に乗れなくなった

・「学校のクラスメイト30人のうち、

   同じ誕生日の組が存在する確率は?」

   という問題に何となく確率は小さそうに感じる

・身なりがしっかり整えられている男性を見て

   デキる男であるように感じる

 

 

あなたにも思い当たるものがあるはずです。

我々は無意識のうちに上のような経験をしています。

 

 

実はこうした

「あ〜あるある!」「わかるわ〜!」

的な気持ちが生まれるのは、

直感的・感覚的な心理・思考が働いているからなのです。

 

 

言ってみればこれらは

【いかにも人間っぽい】反応です。

 

 

常日頃から我々人間には知らぬ間に

直感的・感覚的な心理・思考が働いていて、

事あるごとに上にあるような感情や

とっさの判断を生み出しているのです。

 

 

一方でこの心理・思考から得られる感情や判断は

とても感覚的なものばかり。 

 

 

時にはまったく非論理的で

非合理な間違った判断を生むこともしばしばです。 

 

 

特に統計や確率と言った数字を無視した結論を

生み出してしまうことが大きな特徴です。

 

 

ハロー効果

(顕著な特徴に引きずられて、

他の特徴についての評価が歪められる)

 

 

バーナム効果

(誰にでも該当するような

曖昧で一般的な性格をあらわす記述を、

自分だけに当てはまる性格なものだと捉えてしまう)

 

 

などの心理効果の多くが

この直感的・感覚的な心理・思考によって

引き起こされます。

 

 

そしてこうした判断は時として

自分に大きなリスクを生む場合があるのです。

 

 

 意識的に働かせる合理的・論理的な心理・思考

 

 一方で合理的・論理的な心理・思考は

意識的に働貸せる心理のことです。 

次のような場面で働いています。

 

 

  • あなたが作った資料の校正・チェックする

(次回に続く…)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

ことわざや慣用句などに反対の意味のものがあるように

(トンビが鷹を産む⇔蛙の子は蛙etc )

心理効果にも反対の意味のような効果があります。

 

 

初頭効果と親近効果がその例の1組です。

 

 

初頭効果は一番最初に話されたことが

新近効果は一番最後に話されたことが

心に残りやすいといいます。

 

 

今回の話を聞いた後であるあなたは

直感的・感覚的な心理・思考と

合理的・論理的な心理・思考の存在を知っています。

 

 

初頭効果と新近効果、

片方が直感的・感覚的な心理・思考の表れで

もう片方が合理的・論理的な心理・思考の表れです。

 

 

どちらがどちらと結びついているでしょうか。

二者択一の問題ということになりますね。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。

https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm

 

 

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

 

 『編集後記』

 

【直近開催予定のセミナー】

 

【1つ目】

スタッフにもっと活躍してもらいたい、

半自動的に毎月売り上げる仕組みが欲しいならこちら!

席数がそろそろ限界です。

 

『近と中原の秘密の勉強会』

 

➤初めてのコラボセミナー

➤物販だけで毎月7桁を売り上げる

➤ABCマート式 win-win歯科経営術

➤とにかく安定!継続課金歯科医院への道を開く

 

 

開催:2017年3月19日(日)  13時〜  東京

 

詳細⇒http://wp.me/P6asQv-jd

 

イベントページ⇒https://goo.gl/8NBLSM

 

 

 

 

【2つ目】

スタッフの基礎能力を底上げしたい、

できたら費用は助成金を活用したいならこちら!

 

『歯科医師・事務長限定 助成金セミナー』(仮)

 

➤コラボセミナー第2弾

➤4月からの2017年度版、最新助成金活用で実質負担ゼロ

➤トヨタ式【カイゼン】によるスタッフ賦活化

➤ならびに経営戦略の構築を!!

 

 

開催:2017年3月30日(木)  13時〜  東京

 

イベントページ⇒https://goo.gl/wu5xYb

 

 

 

 

【3つ目】

歯科医院経営における「集患・増患」を向上させたい、

良質な患者にたくさん来院して欲しいならこちら

 

歯科医院経営研修会『歯科マーケティング 1日集中講座』

 

➤「患者」を中心としたマーケティングセミナー

➤【使えるマーケティング】の本当の実力

➤患者が通い続ける歯科医院の仕組み

➤人気飲食店の行列はマーケティングで作られている

 

 

開催:2017年4月16日(日)  13時〜  東京

 

イベントページ⇒https://goo.gl/61c30K

 

お申込み詳細⇒https://goo.gl/forms/iJGbSpNIOkFsyZyP2

 

 

 

 

会員限定の無料日刊メルマガで話しています。

ブログの最新記事をあなたのメールに毎日お届けします!

メルマガ登録いただくと、無料プレゼントもありますよ。

 

 ▼無料プレゼント

 

参加費無料 歯科医師向け 動画セミナー

  『間違った3つの常識』

 

毎月10,000人以上のドクターに読まれている

「歯科医院経営専門のブログ」運営者が語る!

 

「いつの間にか身に付いている」

今すぐ正したい間違った常識とは?

 

※メルマガ登録はもちろん無料です。

 

==========================

今回の記事はちょっといいかなと思ったら応援のクリックを!

↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓

  にほんブログ村 病気ブログ 歯科医へ    

 

幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武

フェイスブックで繋がりませんか?

 

 

Facebookで繋がる事で、このブログの最新情報が

毎日あなたのニュースフィードに届きます!

 

 

※友達申請の際、「ブログ見たよ」とメッセージ送って下さい。

※歯科医師・歯科衛生士・医療従事者さんであれば100%承認します。

*コラボレーションなど“近”に興味のある方も大歓迎です!

 

Facebookを集患ツールとして活用したいと考えている院長先生!

是非一度ご相談下さい。

 

 ▼「お問い合わせ」

    ↓↓↓↓↓↓↓↓

  http://consultant-dentist.com/otoiawase

 ※ 3営業日以内に返信いたします。

無料プレゼント!気づきと学びの動画セミナー

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です