歯科医院がハマりがちな【負のスパイラル】(中)

理解不能

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

景気・経済の状況が

デフレの悪循環にハマっている状況を

「デフレスパイラル」といいます。

 

 

同様に歯科医院経営でも

悪循環にハマっている状況を

【歯科医院経営、負のスパイラル】といいます。

 

 

この「負のスパイラル」にハマらない、

もしくはここから抜け出すには

【経営者の視点を持つ】すなわち

『これまでの価値観を変える』必要がある、

ということをお話ししています。

 

 

言い方を変えれば、

『臨床を重ねて治療技術を磨いていても、

それで評判が高まり患者が集まることなどない!』

ということです。

 

 

今回はこの『残念な真実』が

真実である理由と背景をお話しします。

 

 

 残念な真実の理由と背景 1

 〜技術的な評判は高まらない〜

 

患者にはあなたの技術の善し悪しは

はっきり言って理解できません。

 

 

よく考えてみれば当たり前のことです。

我々歯科医師は歯科大学に入学以来、

10年以上の勉強の蓄積があります。

 

 

臨床経験が長ければ、

30年、40年になる方もおいででしょう。

 

 

仮にドクター同士で技術を比較するなら

その知識の上に立って比較をします。

 

 

ところが患者には

比較に必要な知識がありません。

あるのは「経験」だけです。

 

 

その経験もわかるのはせいぜい

「治療が痛いか・痛くないか」程度です。

 

 

その「治療時の痛み」でさえ、

『部位特異性』『組織特異性』により

技術に比例しないことくらいは

我々歯科医師にとっては常識です。

 

 

結局、患者にとっての歯科治療は

【何をしているのかは理解できない】ことで

患者に我々の技術が正当に評価されることも

技術の評判が高まることも

基本的にありえないのです。

 

 

 残念な真実の理由と背景 2

 〜良質な評判は自然に発生しない〜

 

患者にとっての歯科診療が

「理解できないもの」であるなら

【良い口コミ】も自然に発生することは

ほとんどありません。

 

 

そもそも、患者にもわかる

『あなたの歯科医院の良いところ』

(清潔、親切、親切など)があったとしても

それをわざわざ他人との会話の中で

取り上げるでしょうか。

 

 

相手に尋ねられたのならまだしも、

そうでもないのに話題にするのは

よほど突き抜けた何かがあったか、

エピソードがあった時くらいです。

 

 

そんな突き抜けたことなど

なかなかないわけですから

【良い口コミ】も自然に発生することは

ほとんどないのです。

 

 

これとは逆に【悪い口コミ】は

いくらでも自然発生し、なおかつ

すぐに広まります。

 

 

これはもう、そいうものだと

認識するしかありません。

 

 

他者の悪口を言って

自分の憂さを晴らす人というのが

世の中には相当数いるのです。

 

 

ここで我々にできることは

『○○なことで悩んでいる方が

お友達にいたらぜひ紹介して下さい』

と、はっきり依頼することくらいです。

 

 

 残念な真実の理由と背景 3

 

『臨床を重ねて治療技術を磨いていても、

それで評判が高まり患者が集まることなどない!』

 

 

前述した2つの「理由と背景」で

『治療技術を磨いていても、評判は高まりにくい』

ことはおわかりいただけたことでしょう。

 

 

前述の2つは

「患者側の事情」ともいえるものでしたが

我々『歯科医院側』に起因する「理由と背景」も

存在します。それは…

 

(続く)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

【良い口コミ】は自然に発生することが

ほとんどないと本文中でお話ししました。

 

 

しかし、「ほとんど」ということは

【良い口コミ】は自然に発生することが

例外的にあります。

 

 

ではその例外とはどんな時に

発生するのでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

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