歯科医院がハマりがちな【負のスパイラル】(下)

選べない

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

患者が来院しない…、

来院しても用意した治療を受けてくれない…

 

 

診療報酬が得られず売上が低迷する…

徐々に経営が苦しくなり汲々としてくる…

 

 

経営難により余剰資金が枯渇して

欲しい機材も買えず、優秀な人材も補充できず、

新たな技術や知識の導入も滞ってくる…

 

 

十分な医療のサービスが提供できず、

来院患者には経営を少しでも好転させようとして

高額な治療を進めることが多くなってしまう…

 

 

患者にとって『歯科医院の魅力』が減少し

患者離れがますます進行する…

 

 

このような【負のスパイラル】にハマると

抜け出すのに一苦労します。

 

この「負のスパイラル」にハマらない、

もしくはここから抜け出すには

 

 

『臨床を重ねて治療技術を磨いていても、

それで評判が高まり患者が集まることなどない!』

 

 

という『残念な真実』の理由と背景を

お話ししています。

 

その1 技術的な評判は高まらない

その2 良質な評判は自然に発生しない

 

 

 残念な真実の理由と背景 3

 〜あなたを選ぶ理由がない〜

 

『臨床を重ねて治療技術を磨いていても、

それで評判が高まり患者が集まることなどない!』

 

 

前述した2つの「理由と背景」で

『治療技術を磨いていても、評判は高まりにくい』

ことはおわかりいただけたことでしょう。

 

 

前述の2つは

「患者側の事情」ともいえるものでしたが

我々『歯科医院側』に起因する「理由と背景」も

存在します。

 

 

それは、患者からすれば

【あなたの歯科医院を選ぶ理由が見つからない】

ということです。

 

 

患者に「現在通院中の歯科医院を選んだ理由」

をアンケートすると、上位に並ぶのは

 

『自宅、勤務地に近い』

『早朝、夜間に診療している』

『日曜祝日に診療している』

 

というような【利便性】に関することです。

これは昔からずっと変わりません。

 

 

裏を返せば、ほとんどの歯科医院は

『診療してくれるなら誰だってよい』

と思われ、扱われているということです。

 

 

患者は歯科医師があなたではなくとも

何とも感じないのです。

利便性が最上位に並ぶというのは

残念ながらそういうことです。

 

 

こう考えれば、

「同種の治療を少しでも安価に

提示している歯科医院に患者が流れていく」

ことが不思議とは感じなくなるでしょう。

 

 

患者はあなたの提供する診療を

 

『どうしても私(患者本人)に必要だ』

『他の歯科医院では受けられない診療だ』

『あなたの診療がどうしても受けたいのだ』

 

とは感じていないわけです。

 

 

これに対してあなたは

何らかの対策をとっているでしょうか?

嘆くだけで放置していないでしょうか?

 

 

歯科医院側から

 

「患者があなたの医院を選ぶべき理由」

「あなたの歯科医院を選ぶメリット」

「他の歯科医院との(利便性や料金以外の)違い」

 

などを示さなければ、患者は選びようがないのです。

 

 

【差別化】や【情報発信】が大切ということは

言葉ではあなたも知っているはずです。

 

 

何らかの対策を講じていても

『患者にあなたを選ぶ理由』を示して、

なおかつそれが患者に響かなければ

業者を喜ばせるだけの

がらくたを作っただけに過ぎません。

 

 

長くなったので、次回にまとめをします。

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

「患者に選ばれる歯科医院」

という言い方をすると、なんだか

『サービス向上に努める』ようなことを

考える方がいますがそれは違います。

 

 

『選ばれる理由の明確化』と

『その理由をいかに患者に届けるか』

が重要になります。

 

 

そしてより効果的・効率的に

「患者に選ばれる」にはもう1つのことにも

留意しなくてはなりません。

 

 

その「もう1つの留意点」とは

どんなことでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

 

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【追伸】

『患者に選ばれる』ことができなければ

利便性や値引きなどで患者を誘引せざるを得ません。

 

 

・お金に縛られない経済的自由

・時間を拘束されない時間的自由

・誰かに依存しない対人的自由

 

 

の獲得はほど遠いものになります。

「自由な選択」を獲得したうえで、

あなたの真の価値観に従った診療がしたい、

生活がしたい、人生を送りたいなら

こちらには一見の価値があります。

 

 

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2016年12月15日(木)14時〜17時

東京駅近辺にて

 

 

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