「つもり」では許されない歯科医院の院長の『患者理解』

理解を深める

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

5月15日は日本にとって

かなりインパクトのあることがあった日なのですが

(それも歴史的にはごく最近)

どんな日だったか、おわかりになるでしょうか?

 

 

もったいぶらずに答えをいうと、

44年前(1972年)の5月15日午前0時をもって

日本に沖縄が返還されたのです。

 

 

戦後から沖縄返還まで(1945〜1972)は

沖縄はなんと「アメリカ」だったのです。

 

 

ただそういう歴史的なことや、

政治情勢のことを話したいわけではありません。

 

 

今、この文章を読まれている方のほとんどは

『沖縄返還』という、ある意味歴史的な出来事が

あったことすらご存じないことだと思います。

 

 

しかし、それでいいのです。当然のことなのです。

なぜなら、この文章を読む方を

【43歳、開業して5年落ち着いてはきたものの

もうワンランク上がりたい、経営にも力を入れたいと考える

勤務医のいない歯科医院の院長】と

“近”が想定しているからです。

 

 

実際には性別や趣味や家族構成、性格、癖などまで

もっと細かく想定しています。

 

 

名前もフルネームでちゃんとつけています。

同性の方がおいでだと気分を害されるかもしれないので

『Aさん』としておきましょう。

 

 

この『Aさん』が喜ぶように、

『Aさん』の役に立つように、記事を書いています。

 

 

『Aさん』は近代史にも政治経済にも

あまり関心がありません。

というかそういう想定になっています。

 

 

もし関心がある想定なら、関連した記事が

これまでにたくさん書かれてきたはずです。

 

 

『Aさん』が歴史・政治経済が好きな想定なら

主たるテーマが歯科医院の経営だとしても

エピソードやたとえ話に絡めて話せば

『Aさん』が喜ぶからです。

 

 

“近”が想定した『Aさん』にむけて

記事を配信し続けていれば、記事に興味を持って

継続的に読んでくれる方々はあなたも含めて

どこか『Aさん』に似たところがある方が増えるはずです。

 

 

ですからあなたが「沖縄返還」のことを知らなくて

良い意味で『自然』『当然』なのです。

“近”が想定した通りなのですから。

 

 

しかし、この『Aさん』は

“近”の適当な好みで想定したわけではありません。

 

 

歯科医院の院長先生の抱える

【やりたいこと、なりたい状態、困っていること、悩み…】

などを出発点として深堀した結果です。

 

 

これらは『ニーズ、ウォンツ』などとも呼ばれます。

顧客のニーズを深く理解することは

どんなビジネスするときにおいても重要な考え方です。

 

 

歯科医院経営であれば「顧客=患者」です。

ただ、我々は歯科医師です。

どうしても歯科医学的判断、エビデンスが大事です。

 

 

同じ症状でも患者によって『ニーズ、ウォンツ』は

違っていることがむしろ当たり前です。

 

 

例えば同じ審美補綴をするにしても

 

「異性にモテたい」「人前で堂々と笑いたい」

「営業成績を上げたい」「若さが欲しい」…

 

まちまちのはずです。

 

 

結果として同じ治療方法になることはあっても、

まず治療法ありきというのはどこかイビツです。

 

 

我々は、ともすれば、症状ばかりを見て患者本人を

おろそかにしてしまいがちです。

 

 

「口の内の問題を解決したい」

というだけでは患者の『ニーズ、ウォンツ』を

深く知ったことにはなりません。

 

 

まずは目の前にいる患者の『ニーズ、ウォンツ』を

深く知るところから始めてみてはいかがでしょう。

 

 

それに慣れたら応用編として

まだ来院したことがない潜在患者の『ニーズ、ウォンツ』を

考えてみましょう。

 

 

最終目標は“近”の『Aさん』の様な人物像を

細部まで想定することですが、

考え始めることが大事です。

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

目の前にいる患者の『ニーズ、ウォンツ』を

深く知ることができれば

その患者にぴったりの治療を提供することが

可能になります。

 

 

当然、患者満足度は上がるのですが、

その他にも意外な効果があることが

明らかになっています。

 

 

その意外な効果とはどんなことでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。

https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm

 

会員限定の無料日刊メルマガで話しています。

ブログの最新記事をあなたのメールに毎日お届けします!

メルマガ登録いただくと、無料プレゼントもありますよ。

 

 ▼無料プレゼント

 

参加費無料 歯科医師向け 動画セミナー

  『間違った3つの常識』

 

毎月10,000人以上のドクターに読まれている

「歯科医院経営専門のブログ」運営者が語る!

 

「いつの間にか身に付いている」

今すぐ正したい間違った常識とは?

 

 

※メルマガ登録はもちろん無料です。

 

==========================

今回の記事はちょっといいかなと思ったら応援のクリックを!

↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓

  にほんブログ村 病気ブログ 歯科医へ    

 

幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武

フェイスブックで繋がりませんか?

 

 

Facebookで繋がる事で、このブログの最新情報が

毎日あなたのニュースフィードに届きます!

 

 

※友達申請の際、「ブログ見たよ」とメッセージ送って下さい。

※歯科医師・歯科衛生士・医療従事者さんであれば100%承認します。

*コラボレーションなど“近”に興味のある方も大歓迎です!

 

Facebookを集患ツールとして活用したいと考えている院長先生!

是非一度ご相談下さい。

 

 ▼「お問い合わせ」

    ↓↓↓↓↓↓↓↓

  http://consultant-dentist.com/otoiawase

 ※ 3営業日以内に返信いたします。

無料プレゼント!気づきと学びの動画セミナー

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です