理不尽な患者には穏やかに退場していただくべきである5つの理由 ⑥

開業の志

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

 

どんなに理不尽な患者であろうとも

来院して受信を希望するなら

絶対に断れないと思い込んでいないでしょうか。

 

 

 

確かに歯科医師には

応召義務(歯科医師法19条)があります。

ただし、無下に断ることはできなくとも

工夫をすれば穏やかに退場していただくことはできます。

 

 

 

そうした方があなたにも、その患者にも

あなたの歯科医院としても良い理由があるのです。

 

 

 

『理由1 治療結果が良くない』

『理由2 医業収益が上がらない』

『理由3 他の優良患者に悪影響を及ぼす』

 

 

 

前回ここまでお話をしてきました。

今日は第4の理由をお話しします。

 

 

 

理不尽な患者には退場していただくべき理由4

 〜開業した意味がない〜

 

 

あなたはどうして勤務医を続けることではなく

開業する道を選んだのでしょうか?

 

 

 

少なくとも、

理不尽な患者とお付き合いがしたいと思って

開業に踏み切ったわけではないはずです。

 

 

 

『経済的にもっと恵まれたい』

『思い通りの診療がしたい』

『もっと家族と一緒にいたい』

 

 

 

こういった理由の他にも

 

『良質な診療をして患者に喜んでもらいたい』

『互いに尊敬し合える患者の診療がしたい』

 

という想いもあったはずです。

 

 

 

ならば初志貫徹、その理想の実現を目指して、

理不尽な患者は遠ざけるべきです。

 

 

 

『開業当初は実績をつけるために、

どんな患者でも引き受けた方が良いのでは?』

 

 

 

と思うかもしれませんが、

これまでに話した「理由」をからもわかるように

 

『治療結果が良くない』

『医業収益が上がらない』

『他の優良患者に悪影響を及ぼす』

 

と全く良いことがありません。

 

 

 

場合によっては、

あなたの実績自体にも傷をつける恐れすらあります。

患者が増えたら…などと言わずに、

「最初から遠ざける」ことを意識してください。

 

 

 

そもそも「理不尽な患者」というのは

「自分自身の身勝手」から発生するものではありません。

 

 

 

あなたが行った治療結果が良くなかったら、

その患者=「理不尽な患者」というのはダメです。

あくまでも、

 

 

 

「診療報酬以上のサービスを要求してくる…」

「患者の権利ばかりを主張してくる…」

「自らの要求を全く譲ろうとしない…」

 

 

 

などなど「ワガママすぎる」患者が

「理不尽な患者」です。

 

 

 

「理不尽な患者」は積極的に遠ざけるが、

あなたの技術不足や、

あなたの責任で発生した問題には

真摯に最後まで向き合うことが大事です。

 

 

 

理不尽な患者には退場していただくべき理由5

 〜スタッフに過大なストレスがかかる〜

 

 

理不尽な患者といえども、歯科医師であり、

歯科医療のエキスパートであるあなたには

多少なりとも遠慮があります。

 

 

 

しかし、スタッフに対しては全く遠慮がありません。

逆に高飛車で高圧的に接してきます。

 

 

 

特にあなたの歯科医院と患者全般の接点になる

受付スタッフには…

 

(続く)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

 

今回の一連のテーマは

「理不尽な患者に穏やかに退場していただく」

ということで話を進めています。

 

 

 

「穏やかに」ということはその患者には

不承不承ながらも納得してもらう必要があります。

 

 

 

当然、その理由を述べなければなりません。

しかしながら、ある理由については

ドクターはなかなか口にしようとしません。

 

 

 

無意識に抑制されているので

結果として口にしづらくなっているのです。

その口にしづらい理由とはどんなことでしょうか。

 

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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(ここは考える時間です)

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     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

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