患者の信頼度を急上昇させるシンプルな方法(前編)

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20150323“近”は自分自身が矯正治療を受けたことがあります。

しかも2回!

 

 

1度目は小学校高学年から中学1年生くらいまで。

アクチバトールを使用していました。

当時は東京都の東部に住まいがあったのですが、

隣の千葉県まで1時間ほど掛けて通院をしていました。

 

 

ところが、中学に進学した際に東京都区部の

やや西寄りの中学校に通学するコトになったのです。

通学にはやっぱり1時間ほどかかっていました。

 

 

月1とはいえ土曜の午後を丸々潰して、

部活も休み、友達の遊びの誘いも断って

学校から約2時間、帰宅に1時間かけて通院するのは

中学生にはなかなかの重みで…

結局中断してしまいました。

 

 

2度目は歯科医院を開設したアト、

30代半ばでの成人矯正として受診しました。

ブラケットをボンディングして

レベリング後にMEAWにして約3年。

 

 

“近”自身が矯正治療の勉強中だったので、

矯正の師匠に治療もお願いした形です。

習ったことを自分自身が患者となって体感するのは

桁外れに勉強になりました。

 

 

自分が使用した矯正装置のことは作用機序も含めて

よく理解できましたし、それが元となって

他の装置や治療のことも具体的にイメージがしやすく

理解も比較的スムースで上手く消化できました。

 

 

なにより、患者がどんな感触・感覚を持つのか、

どんな気持ちになるのか、何に苦労するのか、

どんな困ったことが起きるのかを

それこそ肌身に感じることができました。

 

 

これは本当に貴重な体験でした。

矯正治療によって美しい歯列を手に入れたことも

それはそれでとてもうれしい事です。

それにも増して、歯科医師として得たものが

とても大きかったのです。

 

 

さらに“近”の場合、矯正の治療を施術者として

自医院の患者に同時に行なってもいました。

 

 

知識・技術の学習・研鑽、患者としての実体験、

加療者としての対処・対応を全て併行して体感したことで

相乗効果(三乗効果?)が出まくっていました。

 

 

最も大きな変化

 

 

このように“近”の矯正治療は1度目は中断・失敗、

2度目は大きな余録まで付随しての成功となりました。

特に2度目では歯科医師としてステップアップに

繋がったわけですが、その前後での最も大きな変化は

『患者の“近”に対する信頼度が上がった』ことです。

 

 

矯正の治療についてはもちろんなのですが、

それ以外の治療についても、それまでとは

患者の態度や反応が目に見えて良くなったのです。

 

 

当初しばらくは、開業以来それまでコツコツと

真面目に診療を重ねてきた成果かと思っていました。

口コミなどで良い評判が浸透してきたのかなと…

 

 

でも実際はそうではありませんでした。その証拠に

評判など何も知らず、たまたま通りかかっただけで

なんとなく受診したような患者でも、2〜3度も通院すると

急速に信頼度が上がることが頻発するようになったのです。

 

 

これは違うと気付いてから分析と考察を進めた結果、

具体的に何が変わったかを発見しました。

ある意味簡単すぎて気付きにくかったくらいです。

 

 

そのシンプルで誰にでもすぐできることとは…

ゆっくりたっぷりお話ししたいので次回にしましょう。

これも『お約束』というヤツですね(笑)

 

 

次回もぜひここで“近”の話を聞いて下さい。

 


 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

今回はずいぶんと明からさまな『お約束』になってしまい、

読み返すとちょっと恥ずかしいです(笑)

 

 

テレビなどでも頻繁にお目にかかりますよね。

「クイズの答えはCMのアトで…」

という例のモノと同じです。

 

 

これはどんなことにおいても『完結』したいという

欲求というか心理効果の働きを応用しています。

この効果は有名ですから、知っている方も多いのですが

それでもいくばくかの効果は期待できます。

 

 

そんな『お約束』の効果ですが、欠点もあります。

この欠点のことを理解しておくと患者の不満の発生を

予め小さくすることが可能になります。

 

 

さてその欠点とはどんなことでしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

==========================

 

ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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