経営に活かす患者心理 その15

20141124患者の意思決定は外部から操作が可能といったら

あなたは驚くでしょうか?

それとも眉に唾をつけて身構えるでしょうか?

 

 

思いのままに…

とはいきませんが、何もしないよりは

明らかに優位な結果が得られる…

今回はそんな患者の心理の話です。

 

 

実は3回連続で患者心理の話をしているのは

今回の話がしたかったからなのです。

しかし、この話にはちょっとした前置きが必要。

ということで取り上げたのが

バンドワゴン効果とウェンブレン効果。

そして少し前になりますが、スノッブ効果です。

 

 

→経営に活かす患者心理 その12(スノッブ効果)

→経営に活かす患者心理 その13(バンドワゴン効果)

→経営に活かす患者心理 その14(ウェンブレン効果)

 

 

バンドワゴン効果はある商品・サービスに

他者の需要が増えるほど、個々の需要が増加する効果。

スノッブ効果はバンドワゴン効果とは反対に

他者の需要が増えるほど、個々の需要が減少する効果。

ヴェブレン効果は価格が高いほど、需要が増加する効果です。

 

 

これら3つの効果は全て、他人、すなわち

「外部」が個人の意思決定(主に消費)に

影響を及ぼしていることを表わしています。

これを「消費者間の外部効果」といいます。

 

 

つまり、

『患者は個人的満足感だけでは意思決定をしていない。』

ということ。

 

 

患者は私的な効能・需要だけでなく、

他人からどのように見られているかという

社会的な効能・需要で消費行動をしているのです。

 

 

“近”個人としては日本人は全般的に

この傾向が強いように感じています。

悪くいえば「付和雷同」

よくいえば「協調性が高い」

 

 

ですから、この「外部効果」を活用することで

患者の「社会的需要」を高めることが

十分に可能であるといえます。

 

 

 

例えば、

『大人の○○』『プレミアム××』『特撰△△』などなど、

さまざまな「ワンランク上」を謳った商品が

巷にはあふれていますよね。

しかもこれらは結構ヒットしています。

 

 

そこには、バンドワゴン効果、スノッブ効果、

ヴェブレン効果が揃って機能しているのです。

 

 

一般商品よりもちょっと値段が高いことで、

ヴェブレン効果とスノッブ効果が働き、

話題性と小規模なヒットが報道されることで

バンドワゴン効果が働きます。

3つの効果は同居可能なものなのです。

 

 

ヴェブレン効果=「高級感」

スノッブ効果=「希少性」

バンドワゴン効果=「流行」

 

 

これらの3要素を患者に対する説明の中に

自然に盛り込んで患者に認識させることができれば

患者の意思決定の後押しとなるわけです。

 

 

説明の際に治療の効能・利便性・機能などの

いわゆる学術的なことだけでなく、

このような心理効果を組み入れてみてはどうでしょう?

なかなか有為な成果が得られるはずですよ。

 


 

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

今回の「消費者間の外部効果」は本文だけでは

腑に落ちない部分があろうかと思います。

ぜひ、『経営に活かす患者心理 その12~14』を

改めて一読いただきたいものです。

 

 

しかしそれらの3つの心理効果の記事でも

あるいは今回の記事でも前提となっている

ある社会情勢があります。

 

 

当たり前すぎて気付きにくいその社会情勢とは

どんなことでしょうか?

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

(ここは考える時間です)

 

それでは答えです。

 

 

 

 

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考えてみましたか?

 

本日はこれにて終了です。

 

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そして

 

 

 

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あなたの成功を真剣に願っています!!

 

おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が1日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

 

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以上、参考になったでしょうか。

 

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

 

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ありがとうございました。

 

 

近  義武

 


 

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