どんなに素晴らしい治療をしてもリピートされない?

smiling-patient

こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、

幸せドクターを目指す院長先生の先生、

イケてる歯科医師の 近  義武 です。

 

 

なぜ、あなたの歯科医院に来院した患者は

口コミやリピートをしてくれないのでしょう?

 

 

せっかく、うまくセラミクスが装着されたのに…

せっかく、スタッフの接遇がいいのに…

 

 

でもそれだけでは、

患者は口コミもリピートもしてくれません。

 

 

大前提として

治療の腕やホスピタリティが良いというのは

当たり前に必要なことです…

 

 

では、なぜ患者は

口コミやリピートをしてくれないのでしょう?

 

 

ここでちょっと思い出してみてください。

あなたは、

 

「この店、すごく美味い!」

 

と思ったことのある飲食店に、

ここ最近の2週間の間で

もう一度訪れたでしょうか?

 

 

あるいはあなたは、

 

「ここサービスは素晴らしい!」

 

と思ったお店のことを、

1ヶ月以上にわたって

口コミをし続けたことがあるでしょうか?

 

 

あったとしても、

この回数はごく少数だと思われます。

 

 

それは、なぜなのか?

答えは簡単です。

 

 

あなたがその飲食店や店のことを

色々ひっくるめてまるっと

忘れているからです!

 

 

そこには悪気も何も存在しません。

思い出すことがないのです。

 

 

あなたの歯科医院で

治療やサービスを受けた患者も同じです。

 

 

患者の日常の生活の中で、

あなたのことを思い出すきっかけがないのです。

 

 

患者がとても感謝してくれていたから

また来てくれるだろう…

 

なんて思うのは間違いなわけです。

 

 

患者は100%悪気なく

あなたのことを忘れます。

 

 

逆に言えば、日常生活の中に

忘れられないような仕組みを組み入れれば、

リピートや口コミが起きる可能性が

有意に高められるのです。

 

 

例えば歯ブラシを

洗面所以外にもバス、キッチン、トイレ、

リビング、書斎、などあらゆる場所に用意していけば

ブラッシングを忘れるということは

ほとんどなくすことができるのと同じです。

 

 

あなたは、

あなたやあなたの歯科医院のことを

構造的に忘れられないようにする工夫を

何かしているでしょうか?

 

 

こんな観点で

物事を眺めてみることも

時には良いものです。

 

 

今日の話であなたが何らかの行動を

起こしてくれるなら嬉しいです。

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

現在ではほとんどの歯科医院が

予約制を取り入れています。

 

 

リピート対策の基本は

忘れられにくいように、守られやすいように

いかに予約を入れるか、ということになります。

 

 

当然ですが、

次回の予約までの期間が短いほど

忘れられにくく、守られやすいように

なっています。

 

 

患者それぞれに生活のリズムがありますから

毎週同じ曜日、同じ時間帯に来る患者などは

ずっとそのままの時間帯で予約を入れてあげることが

大切になってきたりもします。

 

 

これに対して

「忘れてしまうこと」そのものを

できる限り防ぐ方策もあります。

 

 

すでに行なっている歯科医院もあると思いますが

どんなことでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

 

 

 

 

“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。

https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm

 

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

 

 『編集後記』

 

 

会員限定の無料日刊メルマガで話しています。

ブログの最新記事をあなたのメールに毎日お届けします!

メルマガ登録いただくと、無料プレゼントもありますよ。

 

 ▼無料プレゼント

 

参加費無料 歯科医師向け 動画セミナー

  『間違った3つの常識』

 

毎月10,000人以上のドクターに読まれている

「歯科医院経営専門のブログ」運営者が語る!

 

「いつの間にか身に付いている」

今すぐ正したい間違った常識とは?

 

※メルマガ登録はもちろん無料です。

 

==========================

今回の記事はちょっといいかなと思ったら応援のクリックを!

↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓ ↓↓

  にほんブログ村 病気ブログ 歯科医へ    

 

幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武

フェイスブックで繋がりませんか?

 

 

Facebookで繋がる事で、このブログの最新情報が

毎日あなたのニュースフィードに届きます!

 

 

※友達申請の際、「ブログ見たよ」とメッセージ送って下さい。

※歯科医師・歯科衛生士・医療従事者さんであれば100%承認します。

*コラボレーションなど“近”に興味のある方も大歓迎です!

 

Facebookを集患ツールとして活用したいと考えている院長先生!

是非一度ご相談下さい。

 

 ▼「お問い合わせ」

    ↓↓↓↓↓↓↓↓

  http://consultant-dentist.com/otoiawase

 ※ 3営業日以内に返信いたします。

無料プレゼント!気づきと学びの動画セミナー

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です