こんなところでラポール?!

こんにちは、株式会社120パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近  義武 です。

 

先日、セミナーに出席しました。
セミナー自体はとても有意義で明日からでも役立つ内容だったのですが、
今日の話はそこではありません。

 

セミナーの後に行われた懇親会での話です。
席についていつも通りビールを注文しようとして「ハッ」と気づきました。

「いかん、薬飲んでた!」
「しかも禁酒だった!」

当然と言えば当然ですね、歯科医師の端くれとしては。
投薬に対して文句を言うのはおろか、
飲み方を守らないなんて選択肢は存在しない。

 

実はですねぇ、1ヶ月前に受けた健康診断で
ヘリコバクターピロリ菌に感染していたことが判明しました。

 

症状は今のところ全くない状態で、
経過観察でもいいよと言われたのですが、
気味が悪いのでピロリ菌を除菌することにしていたのです。

 

懇親会の席で

セミナー当日はとても暑かったですし、汗もかきました。
冷えたビールをきゅ〜〜っと飲みたいのはやまやまですが・・・
我慢です。ウーロン茶を注文しました。

 

「あれ、近さん、飲まないんですか?」
知り合いから声がかかります。

「いや〜〜、ピロリ菌の除菌の薬を飲んでるから
1週間禁酒なんだよ(泣)」

 

そう答えた瞬間でした。

「え、除菌中なんですか?」
「僕もなんですよ。」

向かいに座っていた初対面の方でした。

 

同じセミナーに参加していたとはいえ、全く面識のない方。
ひとしきり、ピロリ菌の話で盛り上がりました。

 

「いやぁ—、除菌で何されるのかと思いましたよ。」
「胃洗浄でもやられるだろうくらい思ってました。」
「胃カメラ的なものをいれられるのかと・・・」
「薬だけでしたねぇ・・・(笑)」
「薬だけでしたぁ・・・(笑)」

 

もう旧知の間柄のようです。
その後もウーロン茶を飲みながら、
盛り上がった盛り上がった。
最後までいろいろ楽しく話させてもらいました。

 

こんなことってありますよねぇ。
あまりよく知らない間柄だったのに、
共通事柄を持っていて急速に親しくなることって。

 

ビジネスの世界でもよくありますよね。
取引先の担当者が同県人だったとか・・・、
同じ趣味を持っていたとか・・・、
子供の名前が同じだったとか・・

 

そういうことがあると、あっという間に親しくなりますよね。
当然その後のビジネスもスムーズになったりします。

 

歯科医師と患者さんとの関係はどうでしょう?
同様だと思いませんか?

 

 ラポールは自然には築かれない

患者さんとのラポールも何かの共通点で急に構築されたりします。
ラポールの確立が重要だということは
あらゆる場面で言われていますよね?

 

ではなぜ重要なのかを問われて答えられますか?
一般的にはこんな感じ
『ラポールが確立していれば、患者にとっても
歯科医院にとってもメリットがたくさんあるから』

 

患者が真剣にドクターやスタッフの話を聞いてくれる。
治療方法のコンセンサスが得やすい。

 

費用も納得しやすい。
無断キャンセルなどが発生しにくくなる。
定期検診にも応じてくれる。

 

まだまだありますがいいことだらけです
あなたは患者さんとのラポールの確立、できていますか?

 

なかなか難しいというなら
共通点を見つけて会話を盛り上げるというベタな手法も
十分にに効果があることがわかったことと思います。

 

ぜひ、ご自身でもお確かめください。

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考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

と、言いたいところですが、
今回のシンキングタイムは『なし』です。
次回をお楽しみに!

 

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