患者の信頼を早く確実に獲得するポイント(前)

trust-building

こんにちは、幸せドクターのサポーター、

歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近  義武 です。

 

 

前回、患者の信頼を獲得することには

『医療を提供している』ということ以外にも

重要な理由があるという話をしました。

 

 

『あなた自身の技術や知識を提供している』ことや

『患者の問題解決』にために必要なことがその理由です。

 

 

このように、歯科医院の院長にとって

患者の信頼を早く確実に獲得することは

【必須の技術】なのだと話したところ、

 

 

『ではいったいどうすれば患者の信頼を

早く確実に獲得することができるのか?』

 

 

という質問がありましたので、

ポイントを話していくことにします。

 

 

 患者の信頼を早く確実に獲得するポイント1

  〜目下の問題を素早く緩和・解消する〜

 

 

信頼を獲得するための最大のポイントは

人間性ではなく結果を出すことです。

 

 

いくら人間性が素晴らしくても

いつまでたっても治療結果が出せないなら

信頼関係は一時的なものとなります。

 

 

多少人間性に問題が合ったとしても

結果が出せていればそれなりの信頼は得られます。

 

 

なので、いかに早く結果を出すかは

患者の信頼を獲得することに直結しています。

 

 

特に、急性症状を緩和・解消することは

そのまま急務となります。

 

 

差し当たって患者の困っていることを

素早く緩和・解消してみせれば

 

『この先生の言うことは信用できる』

 

と患者に思ってもらうことができます。

 

 

その結果、あなたの提案や指示を

きちんと実行しようと考えるようになり、

より長期にわたりそうな原因除去療法にも

取り組めることになります。

 

 

 患者の信頼を早く確実に獲得するポイント2

  〜今後の経過を予言する〜

======================

 

我々歯科医師からすれば、

現在の患者の症状がどのような経過を辿るのか

かなりの精度で見通せる場面が

たびたびおとずれます。

 

 

「このあと明日くらいにはこうなりますよ」

「いったんこうなってから、こんな風になりますよ」

「こういうことが起きますが心配ないですよ」

 

 

理屈よりも『変化』を話してあげて下さい。

小さな変化でも予言されたことが

実際に自分の身体で実感すれば

予言をしたあなたへの信頼が高まります。

 

 

患者の問題が緩和・解消するような予言は

そのありがたみを増すことになりますので

ぜひ行いたいものです。

 

(続く)

 

…………………………………………………………………………

 

考えてみましょう

さて、それでは恒例のシンキングタイムです。

 

 

今回2番目にお話した予言については

あなたがどんなにわかってしまうからと言って

大仰に伝えることはやめておいた方が良いでしょう。

 

 

実際これから起こる変化を

細かい部分まで伝えることは

大いに行ってほしいと考えます。

 

 

しかし、小さな変化を

さも大きなことが起こるように伝えるのは

よくありません。

何がいけないのでしょうか。

 

 

 

せっかくここまで読んだあなたなら

ぜひとも、考えてみてください!

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     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

(ここは考える時間です)

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     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

     ↓

それでは答えです。

患者の期待をフラませ過ぎてしまう

 

 

せっかく予言をしてその通りになったとしても

期待値以上なのか以下なのかによって

あなたへの信頼が大きく変わります。

 

 

10の期待に対して

実際に起こったことが5とか6であれば

それは「期待はずれ」になります。

 

 

同じことが起きても

その期待が3とか4であれば

それは「期待以上」の結果と感じるのです。

 

 

ということは、

むやみに期待を上げてしまうと

予言の結果のありがたみが

減ってしまうということです。

 

 

結局のところ

『アピールはするが控えめに』

というさじ加減が必要ということなのです。

 

 

 

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