口コミ

歯科医院の口コミを戦略的に発生させる【書き下ろし】

Last Updated on 2022.9.17 by 近 義武

口コミは情報伝達の1つの形です。
『歯科医院経営に口コミは重要』とは言われ続けてきましたが、
多くの院長は自然発生に任せて何の対策も打ってきませんでした。 

 

『診療技術や接遇・設備などが良ければ口コミが起こる』
という「口コミへの間違った認識」があったからです

 

診療技術や接遇が良いというのは当然の大前提に過ぎません。
この大前提に加えて『劇的体験』がなければ、サービスに慣れ、
刺激にあふれている現在においては
口コミは起らないのです。

 

『劇的体験』とはすなわち、『期待していたもの』と
『患者が受け取ったと感じるもの』とのギャップです。
このギャップが大きいほど『劇的体験』も大きくなり
口コミ・紹介も起こりやすくなります。

三者三様の取り組みが必要

口コミが発生する仕組みを考える時に
考慮しなければならないことがあります。

 

それは、口コミが他の「情報伝達の方法」とは異なり
情報発信者と情報受信者の他に別の登場人物が存在することです。
つまりこういうことです。

情報発信者=口コミを起こしたい人物=あなた
情報受信者=口コミを受け取る人物=紹介者の知人等
別の登場人物=口コミを行う人物=紹介者・既存患者

 

『期待していたもの』と『受け取ったと感じるもの』との
ギャップを大きくするには「登場人物三者」に対して
それぞれに対策を施さねばなりません。

情報発信者(あなた自身)への対策

診療や接遇、設備など、多くの点で
口コミが起こりやすいように工夫をすれば
口コミが発生する機会も増えるだろう…

この考え方は多くの歯科医院の院長が
陥ってしまいやすいワナです。

 

言い換えると、推しているモノが多いと、
紹介者にとって
あなたの歯科医院の特徴が曖昧になり
口コミをする気が削がれてしまうのです。

 

口コミを発生させたいのであれば、
狙う分野や内容は、絞り込むことが重要です。
『何を』口コミしてほしいのかをあえて1つに定めた方が
結果として口コミは多く発生します。

口コミの受診者への対策

我々医療提供者側=情報発信者としては
『とにかくたくさんの人が口コミ情報を受け取る』
ことを目指してしまいがちです。

 

しかし実際には、100人の
興味を持たない方や来院に繫がらない方に
口コミ情報を受け取ってもらうよりも、
来院してくれる可能性がある人10人に
口コミ情報を
受け取ってもらった方が効果的です。

 

そこで、来院してくれる可能性がある人に
口コミ・紹介情報を届かせるためには
口コミを行ってくれる「紹介者」に

『こういう人に教えてあげてほしい』
『こんな人を紹介してほしい』

と、依頼をすることが重要になります。

 

「こういう人」「こんな人」が明確になっているほど…

この記事の公開は2023年2月28日まで

Last Updated on 2022.9.17 by 近 義武

続きは『ブランドアカデミー Web Basic』
月額有料会員に限定して公開されています。

ご覧の際には下欄にパスワードをご入力の上、『確定』ボタンをクリックしてください。最新のパスワード(BAwb*******)は、『ブランドアカデミー Web Basic』会員に向けて、毎月初にメールにてお送りしておりますのでご確認・ご入力ください。

『ブランドアカデミー Web Basic』内には、このようなコラム500本以上と、セミナー動画50テーマ250本以上がストックされており、現在も増え続けています。新作はもちろん、旧作もローテーションで復活公開しており、コラムは40〜50本、セミナー動画は10テーマ50本以上を常時ご覧いただけます。興味を持たれた方は、この下の『詳細を確認する』ボタンをクリックしてください。お申し込みと決済が完了後に会員用パスワードをご案内します。

関連記事

  1. 説明する歯科医師

    あなたの治療の説明を患者はほとんど理解していない

  2. recovery

    歯科医院の経営を劇的に回復させる方法【書き下ろし】

  3. IT活用で精度の高い予測

    ネガティブ思考ではない!「最悪の近未来予測」の活用方法

  4. 排除せよ!

    行動しやすい、成果が出やすい環境を作る【書き下ろし】

  5. SNSを活用した「見つけてもらうマーケティング」【書き下ろし】

  6. 自由診療の合意

    自由診療の成約率を根本から上げるには?【書き下ろし】

  7. 新治療を導入する

    新しい治療の導入にはルールがある

  8. セミナー開催5メリット

    患者向けセミナー5つのメリットと3つコツ 前編

Category