歯科医院ホームページの勘違い（６）
『歯科医院の経営に貢献するホームページ』は
『○○を主訴とした新規患者を増やす』ことが目的。
○○のエキスパートであるアピールを『絞り込む』
「もっと患者が増えてくれたら良いなぁ・・・」
の「患者」の部分を掘り下げてみました。
今回は「増えてくれたら・・・」の部分を
掘り下げてみます。
改めてはっきりとさせておきましょう。
「増えてくれたら・・・」は具体的には
どういうことが実現して欲しいのでしょうか。
そうです。
「新規患者としてあなたの歯科医院で
お金を支払ってくれる人が増えてくれたら・・・」です。
（診療しただけで未払いはダメですよね。）
では、ホームページにはどこまでのことを
期待しているのでしょうか？
ホームページを見てくれるだけで満足ですか？
決してそうではないはずです。
しかし、制作会社の人間に
こんなことを言われた記憶はありませんか？
『アクセスを集めることが大事です』
確かに見られないよりは
見られた方がイイに決まっています。
ですが、それだけが全てではありません。
たくさんの人に見てもらうこととは別に
見てくれた人の内、どれだけが新規患者として
歯科医院でお金を支払ってくれるようになるか？
ここにも必要な方策を打つ必要があります。
必要な方策を打った結果として
ホームページにどこまで期待するかについては
アピールする内容によって変わってきます。
たとえばこんなことを期待します。
・直接来院してもらう
・（診療の）予約の電話をしてもらう
・資料を請求してもらう
・相談に申し込んでもらう
・説明会にきてもらう
それぞれのアピールにふさわしいリアクションを
期待してホームページには工夫を凝らすべきなのです。
さらには『新規患者』に対する適切な
アピール・アプローチを重ねて
歯科医院でお金を支払ってくれるように
ステップバイステップで誘導するべきなのです。
ここらあたりのノウハウをしっかり体系づけて
持っている制作会社はかなり限られます。
少なくともアクセスを集める以外にノウハウを
持っていない制作会社に仕事を任せる勇気は
“近”にはありません。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
今回話したことを専門用語で記述すると
アクセス数X成約率＝成果（リアクション数）
ということになります。
成果の数値を上げるには
アクセス数と成約率の両方を
挙げる必要があるのがわかります。
今回話の中心だった「成約率」などを
扱う分野が『マーケティング』です。
では、「アクセス」に関しては
どんな分野になるでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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考えてみましたか？
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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