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患者の気持ちを知りたい | 歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」
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もっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。

歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」

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患者の気持ちを知りたい

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患者の満足度はどこで決まる?
2020年3月30日患者の気持ちを知りたい近 義武

歯科医療の質だけを高めても 、患者の満足度は上がらない

医療を提供する我々の立場からすれば、我々の目の前にいるのは、たくさんの患者の中の1人です。同様に、開いている口はたくさんの口腔の1つ、たくさんの症状の1つ、たくさんの症例の1つにすぎません。しかし、患者本人にとって、自分は唯一無二の存在です。たった1つの身体であり、自分自身の歯です。自分がまさに困っている症状、抱えている問題、自分にとってのたった1つ、Only Oneの出来事です。

2019年2月19日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者はあなたの腕を見込んで来院しているわけじゃない

どんなものにも寿命がありますが、 その寿命が訪れるのはいつも突然です。   しかも、最悪のタイミングで、 他のものを道連れにして壊れるのはどうにも納得がいきません。   こんにちは、株式会社120パー […]

2018年9月27日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の心理を誘導して関係を良化させる5つのポイント③

映画監督『世界のキタノ』=北野 武氏が 漫才師コンビとして活動中だった頃のギャグに 『赤信号、みんなで渡れば怖くない』 というのがありました。   このフレーズは 「自分の判断は他人によって変化する」ことを 端 […]

2018年9月25日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の心理を誘導して関係を良化させる5つのポイント②

あなたは一目惚れをした経験はありますか? 私には幸か不幸か経験はありませんが、 かなり刺激的なもののようです。   こんにちは、株式会社120パーセント代表、 小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、 […]

2018年9月21日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の心理を誘導して関係を良化させる5つのポイント①

歯科医院経営というのは非常に人間的です。 医科の大きな総合病院では完全な分業制がとられていますが、 歯科ではどんなに大きな医院でも なかなかそういうわけにはいきません。   どちらかというと、あなたやスタッフと […]

2018年9月11日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者に話をわからせる3つのステージとそのクリア方法(後)

問診を会話のだと考えているドクターは多いのですが、 患者はそうは感じていません。   言い方は乱暴ですが「尋問」に近い感覚に方の方が 多いくらいです。   こんにちは、株式会社120パーセント代表、 小さな歯科 […]

会話力
2018年9月9日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者に話をわからせる3つのステージとそのクリア方法(前)

もしもあなたが患者との会話に限らず、 『自分は口べたで損をしているかも…』と 少しでも感じたことがあるなら、 今日の話は必見です。   こんにちは、株式会社120パーセント代表、 小さな歯科医院、クリニックの集患コンサル […]

歯医者の初診料
2018年6月30日患者の気持ちを知りたい近 義武

歯科医院に長電話をかけてくる患者に共通する3つの気質

あなたの歯科医院に電話をかけてきて いつまでたってもその電話を切ってくれない患者… あなたはスタッフにどう指示をしていますか?   こんにちは、株式会社120パーセント代表、 小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタン […]

2018年5月30日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の「好き」を捕まえる方法

あなたは患者に好かれていますか? 「好かれている」と断言できる方、 または「好かれる必要はナイ」と即答する方には 今日の話はお役に立てません。   こんにちは、株式会社120パーセント代表、 小さな歯科医院、ク […]

エスカレーター効果
2017年10月31日患者の気持ちを知りたい近 義武

経営に活かす患者心理 その42 エスカレーター効果

株式会社120パーセント代表、 歯科医院経営戦略コンサルタント、 イケてる歯科医師の 近  義武 です。   地下鉄のホームから地上へ登ってくるときのことです。 エスカレーターが動かなくなっていたので、 自力で […]

安心笑顔の患者
2017年10月2日患者の気持ちを知りたい近 義武

経営に活かす患者心理 その41 マッチングリスク意識

こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、 株式会社120パーセント代表、 イケてる歯科医師の 近  義武 です。     どんな商品やサービスを前にしても 実際に購入を決める前には不安を感じるものです。 […]

見落としやすい
2017年9月2日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者に「また来よう」と思わせる、見落としがちな小さな秘訣

こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、 株式会社120パーセント代表、 イケてる歯科医師の 近  義武 です。     真面目で丁寧に診療をする… 確かに患者からは「いい先生」という評価が得られるでしょ […]

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患者の満足度はどこで決まる?

歯科医療の質だけを高めても 、患者の満足度は上がらない

2020年3月30日
悪天候の日

目の前のわかりやすい「利」より重要なアノ話

2020年3月16日
志を実現したいけれど…

歯科医院経営をなんとかしたいと思った際の決断と3つの選択肢

2020年2月25日
多数派に属すると安心する

「多数派」であるという認識は、時にあなたの経営の邪魔をする

2020年2月17日
ターゲットはリアル?

「ターゲット患者」を集患に役立たたせるには?

2020年1月20日
ビジョンと診療

あなたのビジョンを診療内容に結びつける方法

2020年1月14日
あなたの理想は?

ビジョンは開業前でも開業後でも今でも普遍的に持つべき

2020年1月8日
家族との時間

続・歯科医院の院長の働き方改革は、こんなところからではどうでしょう?

2019年12月30日
お金を得ることへの考え方

歯科医院の院長の働き方改革は、こんなところからではどうでしょう?

2019年12月24日
同質?異質?

あなたはどちらを選びますか、同じ結果?それとも…

2019年12月20日

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