自費診療の料金を下げるな
日本全国で歯科医院数が約６万８千軒、
コンビニより多いという話は耳にタコができるほど
聞かされている話です。
加えて、30年になろうかというデフレ不況、
総人口減少と進行する高齢化・・・
歯科医院経営が思い通りに行きにくい状況が揃っています。
なかなか自費診療も出ないようだし、料金を下げるか・・・
もしそんなことを考えているようなら、
少なくとも今回の話しを聞いてからにして下さい。
料金は下げるべきではありません。
成約しないから料金を下げるというのは、
あまりにも短絡的です。
それは、経営能力がないことを意味しています。
ネット上で低料金のインプラント治療を謳う歯科医院は
どうなのだ？あれでもきちんと経営できているだろう？
こんな疑問を持つ方もおいででしょう。
あれは完全に薄利多売のモデルです。
大量仕入れ・大量販売の安売り居酒屋みたいなもの。
大きな資本力を活かして人件費（アルバイトの多用）や
材料費・技工費（大量注文、即金支払いによる値引き）などの
コストを圧縮しているからこそ成り立ちます。
当然、広告宣伝費は膨大に投入しています。
ある意味、力技の経営です。
あなたにもやれなくはないかもしれません。
しかしおススメはしません。
資本力の有無も理由の１つですが、それよりも
品質管理が困難だからです。
あなたはともかく、勤務医の質を
一定以上に担保し続ける算段がつかない限り
いずれトラブルを抱えることになるからです。
話を戻して、資本が小さい歯科医院においても
自費料金は下げるべきではありません。
料金を下げる以外に患者に提供できるものはないと
宣言しているのと同じになります。
自ら「腕に自信がない」と言っていることになるのです。
料金を下げることで
どんな不利益が出てくるかを話しましょう。
まず、目の前の利益が減ります。
しかし単にそれだけでコトは収まりません。
料金が安いことを理由にあなたの自費診療を
受けようという患者が集まることになります。
その患者は、
今回はあなたの治療を受けるかもしれませんが、
もっと安い歯科医院をみつければ直ちに転院します。
小さなことでクレームを付けてくる確率が高い患者です。
料金以外の価値観がない＝Dental IQは低い傾向にあります。
料金以外のサービスや料金の更なる値引きを
要求してくる可能性が高い患者です。
「貧すれば鈍する」の例え通りなので仕方ありません。
要するに「不良患者」モンスターペイシェント予備軍です。
他にもスタッフの対応コスト、あなたやスタッフのストレス、
優良患者へのしわ寄せ・・・利益は圧迫されます。
料金は患者の質を決定する要素の１つなのです。
目先の利益に囚われて、長期的利益を大きく失わないためにも
簡単に自費診療の料金は下げるべきではありません。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
自費料金を下げることで、集まってくる患者について
解説してきました。
わかりやすいものだけを上げましたが、もう１つ
ちょっとひねった形の不利益があります。
さて、どんなものでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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心から思うわけです。
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これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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