From：近　　義武【intellectual(ｲﾝﾃﾚｸﾁｭｧﾙ)】

東京神田より

こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近　　義武 です。

患者に提供する情報についてのシリーズです。

患者に選ばれる、来院させるには、「違い」をわからせる必要がある。

そのためにはどのような情報をどのようにして提供すればいいか。

『どのような』は、「あなたの考え方や性格」、「あなたの価値観や人生観」。

『どのようにして』は「どの手段を使って提供するか」。

「医院内」

患者との会話・説明、院内掲示、パンフレット、小冊子、

自費診療メニュー構成、院内セミナー、DVD・CD、

窓口取扱商品、設備・機器内装・説明会・勉強会

「医院外」

口コミ、電話、Fax、葉書、封書

メール、メールマガジン、ホームページ、ブログ、Youtube、SNS

医院前看板、医院の外装、広告看板

回覧板、チラシ、DM、FaxDM

電話帳、求人誌、地方紙・ミニコミ紙

書籍、電子書籍、新聞・雑誌、テレビ

ポイントは、広告規制対象ではない広告で提供すること。

「あなたの考え方や性格」、「あなたの価値観や人生観」は

広告規制対象の広告では提供できないこと。

ここまでお話ししました。

手段における次のポイントは「コスト」です。

上記であげたものはだいたい下方程費用はかかります。

ただし、注意事項があります。

コストが高いか安いかは費用とは関係がないということです。

例えば、100万円の費用がかかっても300万円の純利益があがるなら

それは「安い」ですし、10万円の費用で9万円しか

純利益が上がらなければ、それは「高い」のです。

費用をかけるものは必ず、効果を測定できる形にしないと

どのくらい利益が上がったかが分かりません。

その広告でどれだけ反応があったかを

数字で出せる形にすることが大切です。

たとえばチラシなら、チラシ持参でプレゼントをつけるとか、

そういう工夫をして効果を数字で確認していくのです。

配布した枚数の何％が持参されるかで測定するのです。

効果が高ければそのまま続ければいいし、

効果がなければ中止するか、改善する。

こういった判断のために確認できるようにするのです。

さすがに会話までは難しいとは思いますが、

できうる限り測定可能にするべきだと思います。

こう考えると、最初から大ヒットする広告が作れなくても

小規模なテストを繰り返して、効果が確認できてから

費用を多めにつかって大規模に広告してみるというような

戦略も十分にとることが可能です。

情報を提供する手段・方法を考える時には

広告は切っても切り離せません。

あなたが真剣に患者に情報を提供してみようと考えた時には

勉強してみる価値のある分野です。

我々歯科医師が患者に情報を提供する際のポイントは

「広告規制」を考慮することと、

広告をする上で「測定可能」にすることです。

広告の一般的な原則、さらには細則などは多々ありますが、

まずは測定可能にすることを忘れないでいただきたいと思います。

これでこのシリーズ終わりにしようと思っていたのですが、

自分で振っておいたことをないがしろにするところでした。

憶えていますか？このシリーズの初回に言ったことです。

情報を提供する時に『どのような』情報を

『どうやって』提供するかの他にもう１つ、

必要なことがあると言いました。

メルマガ読者の方にはお話ししましたが、

それは、『どんな患者に』情報を提供するか、です。

次回はそのことについて触れたいと思います。

広告の費用に関して、金額の他にもう１つ、

考慮するべきことがあります。

優秀な先生程ついやってしまうことなのですが、

それはいったいなんでしょう？

また少し考えてみて下さい。

さて、それはなんでしょう？

せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、

いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。

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考えてみましたか？

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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、

報われる日が１日でも早く訪れてほしいと

心から思うわけです。

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以上、参考になったでしょうか。

これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。

「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。

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本日はこれにて終了です。

ありがとうございました。

近　　義武

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