歯科医院の院長にとって、名刺よりも重要視するべきもの
我々歯科医院経営者にとって、
特に他の役職などを持たない治療家にとって、
ほとんど名刺の重要性を感じたことがありません。
患者用の名刺はどちらかといえば、
紹介促進用グッズの位置づけでしょう。
患者個人には診察券を作るのが普通です。
これは我々が八百屋さんやパン屋さんで普段名刺を
受け取らないのと同じで、B to Cのビジネスモデルだからです。
（B to C ： Business to Consumerの略で、
企業が一般消費者相手のビジネスをしていることの意）
ビジネスマンとして働いている人の中でも
研究や製造の現場に立っている人にはやはり、
ほとんど名刺が活躍する機会はありません。
結局、名刺が重要になってくるのは
B to Bのビジネスをしていて、
相手企業と接触・交渉などをする方々になるわけです。
こういう方は我々が思っているよりもこの世の中には
たくさんたくさん存在しています。
そのエビデンス？なのでしょう。
巷には名刺を管理するグッズ、ノウハウ、アプリ・・・
まぁ、溢れかえっていますよね。
さらには名刺交換会や異業種交流会など
主として名刺を集めるためのイベントも存在しています。
なぜこれほど名刺が重要視されるのか？
我々歯科医師にはちょっとわかりにくいことです。
しかし彼らにとっては真剣にならざるを得ないことなのです。
なぜなら、
名刺がビジネスチャンスそのものだからです。
特に企業の諸権限を持っている人物の名刺などは
宝物扱いです。
もちろん、実際のビジネスはそれ程単純ではなく、
更なる人間関係や利害の絡みなど
数えきれないほどの要因はありますが、
それでもその契機は１枚の名刺交換だったりするわけです。
では、我々のような歯科医院の経営者にとって、
彼らの名刺に匹敵するようなものはあるのでしょうか？
“近”はそれを『カルテ』だと考えています。
正確に言うと、『カルテの、診療記録以外の部分』
基本情報と呼ばれたりしている部分です。
問診、アンケート、家族状況、既往歴・・・
住所、電話、E-Mail、業種、勤務先・・・
氏名、性別、年齢、生年月日・・・
これらはやりかた仕方次第でいくらでも活用できるはずです。
商圏や属性の分析から始まって、
個別にメッセージを送るところまで、方法もさまざまあります。
しかし、歯科医院でやっていることと言えば、
せいぜい半年毎のリコールはがきや誕生日カード・・・
活かし切っているとは到底いえないレベルです。
ビジネスマンを真似して・・・
などというチンケなことは言いませんが、
そういった情報は医院の資産であることを認識するべきです。
その認識が無い限り、どんな施策も正当な評価を
下すことはできないでしょうし、
不良業者のいいカモになるのがオチです。
『情報は医院の資産であることを認識する』
このことは今後ますます重要になっていきます。
あなたのマインドを今のうちに上書きして下さい。
さて、恒例のシンキングタイムです。
今回の話で、カルテの情報は資産だといいました。
そしてこれから重要度は上がることも断言しました。
なぜ断言できるのでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
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ありがとうございました。
近 義武
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