理念と技術と集患 1/2
今日は、似たような質問が届きましたので
お答えしたいと思います。
【質問】
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歯科医療というものは、理念と自らの技術に裏打ちされた
診療を行うことこそが本質である。
集患のことばかりに気を取られているのは
好ましくないのではないか？
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技術が良ければ集患を特にしなくても良くありませんか？
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集患ではなく、理念の方が大事なのでは？
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マーケティングは歯科医療にはふさわしくないと
考えます。プライドはないのですか？
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【回答】
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少し整理してみましょう。
理念、それと医療には、集患は相容れないのではないか、
というのが１点。
それと、診療の技術を高めることで患者は来るのだから、
集患は必要がないのではないか、
というのがもう１点ですね。
まずは、ここで「医療」といっているのは、
医療従事者として持つべき共通の
価値観、目指すべきだと考える境地、
人間観、行動規範などの集まりであると
“近”は認識しています。
理念はそれに、あなたの色を付けたもの、
個人的な人生観なども含むイメージです。
ここが大きくズレているようだと
以下の話も意味をなしません。
今日の話はなかったことにしていただいたほうが
よろしいでしょう。
この理念や医療（理念）を否定する気はありません。
それに従って診療や研鑽に邁進する。
素晴らしいことです。
“近”も歯科医師ですからよくわかります。
そこで１つお聞きしたいのですが、
その理念を患者さんはご存知なのでしょうか？
理念を知らしめるような方策は講じているのでしょうか？
患者さんは知らない
あなたの素晴らしい理念に共感する患者さん、
そんなあなたの診療を望む患者さんは
診療所に近隣にもままだまだいるはずです。
そういう患者さんにとって
あなたやあなたの理念を知らないことは
ある意味、不幸なことです。
診療室内や待合室に掲げておくだけでは
来院した患者さんにしかあなたの理念は届きません。
あなたの方から手を差し伸べることは
あなたの理念に反することでしょうか？
集患は単なるお金儲けではありません
あなたやあなたの理念を広く知らしめて、
理念を理解してくれる患者さんが
あなたの診療を望めば、それが叶うようにする。
これが集患であると“近”は考えます。
そしてこれも、立派な社会貢献だと考えています。
逆に、理念のないドクターに
「何でもイイから患者を集める手伝いをしてくれ」
といわれても、“近”にはできないので断っています。
理念のない集患は技術的にもできないですし、
それこそ“近”の理念に反しています。
「そういう理念は心に秘めておくものだ」
という考えもアリだと思います。
ただし、オープンにして共感する患者さんに
来院していただくという考え方を
全否定することだけはやめていただきたいのです。
確かに患者さんが増えれば経済的に潤います。
しかし、集患＝お金儲け
これが全てで他に何もないというわけでもありません。
あえて持ち出しにしているクライアントさんもいます。
これで納得してくれという気もありませんが、
多少なりとも質問された方々の「集患」に対する
イメージが、変わってくれることを願っています。
技術と集患に関しては次回お話ししましょう。
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さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
医療が崇高なものという感覚は
“近”の心の中でもかなり大きな部分を占めています。
医療従事者であることに誇りも持っています。
しかしそれが、尊大な態度や不遜な口調などに
繋がっていかないよう日頃から自戒もしています。
理念にはそういった思考・思想の根源が含まれています。
いろいろな先生の理念に接する機会には感心しきりです。
しかし、今回の集患のこともそうなのですが、
多くの方の理念が埋もれっぱなしになっています。
患者さんに知らしめるコトもですが、
もう１つ実用性のある使い方があります。
さて、それはどんなことでしょう？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
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本日はこれにて終了です。
ありがとうございました。
近 義武
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