経営に活かす患者心理 その13
歯科医院に来院する患者にはいろいろな心理が働いています。
ほとんどの患者が自覚しないまま、
そんな心理に従って感情を揺り動かされています。
あなたの医院に来院する患者も例外ではありません。
ふとしたきっかけでマイナスの心理が働いてしまえば
来院患者の数がじりじりと減っていったりもします。
しかもその理由が掴めないとしたら
あなたはその患者減にどのように対処しますか？
逆に、プラスの患者心理を意図的に発生させることができれば
あなたの医院は人気歯科医院になることも可能なわけです。
患者心理に対する知識とその理解は
歯科医院を経営していく上でおろそかにできない分野です。
人気といえば、行列のできる店というのがありますよね。
ラーメン屋なんかによく行列しているのを見かけます。
アレも実は心理効果が働いています。
ある商品やサービスを購入・利用する人が多ければ多いほど、
一人ひとりの顧客の満足度や安心感・期待値が高まっていく…
そんな心理的効果が働いてあの行列はできています。
簡単にいえば、ラーメンの味ではなく、
行列が行列を呼んでいるということですね。
これをバンドワゴン効果とよびます。
「バンドワゴン」とは行列の先頭をいく楽隊車を意味し、
「バンドワゴンに乗る」とは、時流・流行に乗る、
多勢に与するということを意味しています。
この背景には、個人の判断よりも集団の決定のほうが
きっと正しい、正しいに違いないという思いが隠れています。
ですから、あなたの歯科医院でも
繁盛している空気を醸成することできれば、
あなたとあなたの医院で提供している歯科医療に対して
支持を強化することになり患者の満足度が上がることになります。
『多くの人が通っている歯科医院はいい歯科医院に違いない…』
そんな思い込みで来院している患者が存在しているということは
我々、医療を提供している側からすればやや不本意なことです。
しかし、「バンドワゴン効果」は確実に働いているのです。
診療内容がお粗末な歯科医院が繁盛している一方で
真面目で真っ当な診療をする歯科医院が閑散としているのも
この「バンドワゴン効果」によるところが大きいといえます。
治療技術に自信があるドクター程、その技術の高さで
患者を呼ぼう・集めようとします。
もちろん技術の研鑽も重要ですが、
このように意識することなく働く患者心理を認めた上で、
そのための対策をすることも必要です。
より多くの患者に良質な歯科医療を提供することこそ
あなたにとっても患者にとっても幸福に繋がります。
そのための患者心理の活用をぜひ考えて下さい。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
「バンドワゴン効果」…ちょっと面白いですよね。
この効果が一般的な商品・サービスにも働くのは
ラーメン屋の行列の例で述べた通りです。
実はこの「バンドワゴン効果」の真逆の心理効果があります。
「とんびが鷹を生む」と「カエルの子はカエル」のように
真逆のことは心理効果の中でも存在します。
「慣用句」にもなっている、「バンドワゴン効果」の対義語とは
どんなことでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、
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心から思うわけです。
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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