歯科医院にとって携帯電話は諸刃の剣
Apple社のiPhone6が発売されて話題になっていますね。
大きさには賛否あるようですが、信者には無関係。
売れているようです。
「電話」というデバイスとして考えてみると
固定電話→携帯電話→（ネット接続環境）→スマートフォン
という流れになっていて、まだまだ先はありそうです
性能・機能の進歩にしたがって、
やり取りしている情報量は加速度的に伸びています。
特に直近ではSNSの広がりにより、
個人が発信する情報量が飛躍的に伸びています。
このことは歯科医院とって「諸刃の剣」です。
考えようによっては、自分に向いた刃の方がずっと鋭い
さらに危険な刃かもしれません。
我々歯科医師が患者に提供するものは
ほとんど全てがオーダーメイドです。
しかも「経験」「体験」するタイプのもので
形のあるモノの方が少ないわけです。
それだからこそ、
評価が客観的ではなく感情的になります。
個人的感想がそのまま評価に・・・
そんなパターンです。
感情・感想・感動・・・
それらは全て「経験」「体験」した直後が
もっとも大きくなります。
患者にとって治療がすんだ直後が
一番心が動いているわけです。
痛かった・・・
さっぱりした・・・
きれいになった・・・
先生、怖かった
衛生士の人が親切だった・・・
子供が泣いてて可愛そう・・・
あらゆる「経験」「体験」で心が動きます。
その振れ幅が大きければ大きいほど
患者自身の中でと留めておきづらくなり、
発露したくなるのです。
つまり、誰かに伝えたい、話したい、
聞いてもらいたい・・・となります。
一昔前でしたら、患者はあなたの医院を出てから
自宅に帰り着くまでは、その感情の発露はできませんでした。
帰路の途中で親しい友人にでも合わない限り、
帰宅してから家族に直接話すなり、
友人に固定電話をかけるなりでしか、発露は不可能だったのです。
そこには僅かとはいえ時間の経過があります。
経過とともに感情は急速に振れ幅を小さくしていきますから、
自宅に帰り着く頃には大した感情を持たないところまで
平静な状態に戻ってしまった患者もいたでしょう。
そんな患者は特に感情を発露させることもなく
淡々としていることになります。
しかし現在の環境は全く違います。
医院を１歩出ればすぐに携帯で電話ができます。
会計を待つ間でTwitterに投稿だってできます。
口腔内を動画撮影してYoutubeにアップだって簡単です。
つまり感情が一番高まっている状態で
その発露ができてしまう環境にあるのです。
これは良い感情の発露も含まれるので
悪いことばかりではありません。
しかし、人は悪い感情を良い感情の５〜10倍も発露します。
危険な諸刃の剣とはこのことです。
この状況にコトはあなたもスタッフも
全員が肝に銘じておくべき事柄です。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
日常的に流通している情報量の増加は
歯科医院側からの情報発信の重要性の拡大でもあります。
情報量の増加分はほぼインターネット上の情報の増加です。
そうなると、医院からの情報発信も
「インターネット上で」が自然です。
代表的なのは
１、ホームページ
２、SNS（Facebook、Twitter、Youtubeなど）
３、ブログ
４、メールマガジン
では現在考えられる有効性としては、
どんな順番になるでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
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ありがとうございました。
近 義武
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