自費率を高めるための３つのポイント 2/3
「自費率の高い医院にしたい」
このコトを実現するためには
押さえておくべき３つのポイントがあります。
その３つのポイントを押さえることで
自費診療を受諾する余裕がある患者が増え、
自費診療の承諾率が伸びることになります。
今回はその２番目のポイントについてです。
ポイント其の②
「メッセージは対象となる患者を想定する」
前回、ポイント其の①として、
「医院が発するメッセージを統一する」
という話をしました。
そのメッセージを誰に対して発するのか？
ということです。
当然、「自費診療を受諾する余裕がある患者」
ということにはなるのですが、それだけでは
『弱いメッセージ』にしかなりません。
歯科医院からは、患者が意識する・しないに関わらず
たくさんのメッセージが発せられています。
それらが統一されていればいるほど
強いメッセージとなります。
「誰に」向けたメッセージなのか
これをより具体的に、より明確にする必要があるのです。
理想的には人格まで想定したいところです。
なぜそのようコトまで想定するのでしょうか。
それは、こちらのメッセージが
ぶれずに作りやすくなるからです。
歯科医院内外にある、ありとあらゆることが
あなたからのメッセージになるのですから
ひとつひとつ考えていく必要があります。
全部を同時に作り上げることは
物理的に不可能です。
別の時間、別の場所、別の状況下で
それぞれのメッセージは作られることになります。
我々人間は思っている以上に
周囲の環境に影響を受けるものです。
結果、メッセージは微妙に変形します。
そんなことはないと否定するのは簡単です。
しかし、医院が発する重要なメッセージです。
大事を取っておくことを“近”は正解にしています。
なので、その変形をできるだけ少なくして
ブレをなくす対策をとります。
それが「誰に」向けたメッセージなのかを
明確にすることなのです。
実際に作成して活用し出すと
とても便利で有効性も高いものです。
はじめは面倒だと感じるかもしれません。
しかし、それ以上のリターンが必ずあります。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
今回の「誰に」を明確にする作業は
ぜひともやっていただきたいものです。
一方でやってみたいと思っても
何だか難しそうだし面倒だ・・・
そう感じる方がいるのもわかっています。
そういう方にための魔法の言葉があります。
『最初は○○○でいい』です。
これで肩の力が抜けます。
この○○○に入る言葉は何でしょう？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
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心から思うわけです。
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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