歯科医院経営者なら放置は禁物
我々歯科医師は開業して医院を構えていると
いろいろな患者に巡り会います。
「ぜひ先生の治療をお願いします。」
「先生の良いと思うように治療して下さい。」
「先生以外の治療を受ける気がしません。」
こんな言葉をかけられれば、とてもうれしいものです。
褒められてうれしくない人間はいません。
プライドも満足させられますし、気分がいいものです。
ところが、なんだか微妙な場合というのも
実際のところとしては存在しているのです。
先日にあるドクターと話をしていた時のことです。
その時にこんな話を聞かせてもらいました。
『自分をとても信頼して通院し続けている患者がいる』
『悪い患者じゃないんだがかなり神経質』
『ちょっとでも何かあると電話もせずに来院する』
『そんな患者が増えてほしくはない』
『どうすればいいのか…？？』
さて、あなたならどうしますか？
その患者はそのまま来院させますか？
“近”なら患者と話し合います。
話し合って『気分が滅入る分』の金銭を請求します。
当然、自費診療にします。
１回の来院で診療時間15分まで￥20,000＋税、
以後15分ごとに￥10,000＋税とかでしょうか。
どんな患者かわからないので金額は適当です。
その患者の行動に対して「診たくないな」とか
「面倒だ」「また来たのか」というような気分を
補うくらいの金額設定にします。
「これだけの金額を支払うのなら、まぁいいか」
とあなたが納得できる金額です。
納得できる金額ならどんなに高かろうが構いません。
それを患者に提示します。
患者も納得すれば次回からはその条件で
受ければいいだけです。
予約電話したら￥1,000オフみたいな
そういう条件だって入れられます。
どんな項目入れてもOKです。
患者の方がその金額に応じないのであれば
その患者の診療は断りましょう。
怖がる必要もありません。
患者は『あなたの治療』を求めているのではなく
『自分のわがままが通用する医院の治療』を
求めているだけなのかもしれません。
本当に「あなたの治療」を求めているなら
どんなに高い金額だろうと支払うはずなのですから
遠慮しないで請求しましょう。
あなたは歯科医療の責任者でなおかつ経営者です。
もやもやしたまま治療を請け負う意味は皆無です。
イヤな患者・そりの合わない患者はやんわり断る。
断る程でもないけれど、もやもやするような患者は
料金を提示して患者に決めさせる。
これを重ねていけばあなたにとって診療は
「気分よく扱える患者」「納得できる患者」を
診るだけのことにどんどん移行していきます。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
今回の話を聞いて、『面倒くさいな』と
感じた方もいるはずです。
そういう方にはもっと簡単な方法もあります。
その方法による方が楽に運用できるという方もいます。
シンプルと言えばシンプルなその方法とは
どんなものでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、
報われる日が１日でも早く訪れてほしいと
心から思うわけです。
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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