患者にエキスパートと認識されるための５つのウラ技 その①
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
患者があなたの言動を信じ、
尊敬してもらえるようになるなら
診療も歯科医院経営も「良い」循環になる…
このことを否定する院長は
ほとんどいないことでしょう。
そのためにはあなた自身が患者に
【ある分野のエキスパート】であると認定されて
患者よりも『ステイタス』を高めなくてはなりません。
「エキスパート認定」をされるには
学会の重鎮になるとか、大学教授になるとか
メディアに大々的に露出するとかもありますが
それなりにハードルも高いのが相場です。
ですから今回は
『あなた自身の周囲だけ』という条件で
もっとずっと簡単な
【エキスパート認定される５つのウラ技】
を紹介していきます。
歯科医院経営を指南する歯科医師として
“近”からの新春のプレゼントです。
エキスパート認定されるウラ技 ①
悩みをこちらから指摘する
これは、
エキスパートだからこそ知っている患者の悩みを
言葉にしてあげる、ということです。
歯科医師として臨床経験を積めば積むほど、
患者から多くの悩みを聞かされているはずです。
新規患者であったとしても
診査がある程度進めば、
患者の病状も悩みもおおよそ見当がつくはずです。
それをこちらから指摘してあげます。
例えば“近”が診査のあと
「これではよく噛めませんよね」
と言うのはいたって簡単です。
しかし、これだと歯科医師なら
誰でも指摘できてしまいます。
そこで一歩踏み込んで、
「食事の時間が長くかかって大変ですよね」
「ご家族と同じメニューじゃないのは少し寂しいね」
「楽しく食事はしたいよね」
などといった悩みを言ってあげるのです。
すると、患者側からすれば、
「ああ、この先生は私のことをわかってくれる！」
となるのです。
誰もわかってくれなかった
悩みをわかってあげられる＝エキスパート
と相手に感じてもらうことができる、
というワケです。
我々はどうしても『客観的な事実』を重視します。
ただそれは我々の頭の中でのことであって
患者との会話を『客観的な事実』のみで
成り立たせる必要はありません。
そのような態度はかえってあなたを
「冷たい先生」という評価を受けかねません。
「起きている可能性の高い事象」を
言ってあげることもいいのですが、
その時の患者の気分や感情を
言葉にしていくとより効果的です。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
我々歯科医師にとって診断は
最も重要なことです。
診断が正確でなければ、
その後の治療も的確とはならないからです。
ただ、我々はこのことを深く理解しているので
診断の際には患者との会話の中から
感情や感覚を削ぎ落としながら
客観的事実を整理する癖がついてしまっています。
ですから今回紹介した裏技は
天然でやっているドクター以外は
ほとんどが行っていないものです。
意識して行うと非常に協力なので
最初に紹介してみました。
でもよく考えてみると
これって実は昔から言われていた
ある教訓の焼き直しなのです。
あなたも１度は聞いたことがあるはずの
ある教訓とはどんなことでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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